2018年（10）
分类： IT业界
2018-11-13 17:30:33
近年来互联网生态席卷几乎所有的传统行业，尤其在金融行业从支付、理财、消费信贷等领域均产生了颠覆式的创新发展，这股数字化业务风潮正势不可挡地改变着整个金融行业。作为传统金融行业的典型代表，银行、保险企业也因此而面临着一个严峻的发展考验：如何抓住科技赋能的际遇，在未来数年实现“以客户为中心”的数字化业务转型？
2018亚太保险科技峰会现场
2018年6月6日，一场聚集了近80家保险同业、行业研究机构、科技企业的创新发展研讨会议——2018亚太保险科技峰会在上海龙之梦万丽酒店隆重召开。来自中国平安、中再集团、泰康在线、中华联合、阳光保险、中英人寿、国华人寿、复星健康保险等知名险企的创新技术与业务专家，携手国务院发展研究中心金融研究所保险研究室、中国信息与通信研究员云计算与大数据研究所、安盛亚洲实验室等重量级行业研究机构，以及在科技领域为金融机构提供最新金融科技服务的合作伙伴企业代表，逾200+人共聚一堂，围绕云计算、大数据、人工智能、移动互联等保险科技应用相关的十余个主题进行了观点分享与互动探讨。
其中，睿云智合CEO钟巧红女士受邀发表了题为“保险数字化业务关键能力建设所关注的科技创新”的现场演讲，激起了与会代表的热烈反响与共鸣。
在钟总的分享中提到，睿云智合的保险行业专家团队结合自身从事数字化业务逾十年的资深经验，以及在公司初创数年间为20余家传统保险机构开展数字化业务提供专业咨询服务的观察与总结基础上，为行业提炼输出了一个“以客户为中心”的数字化业务关键能力建设模型（如下图所示）：
在这个模型中可以看到，数字化业务与传统的保险渠道经营模式相比，正是一种全方位体现“以客户为中心”经营理念的业务模式，在这样的业务价值链上，每一个环节都对信息技术的支持极为依赖；同时，它也为科技赋能业务发展提供了丰富的场景和数据积累，使得保险科技有了充分施展的舞台：
然而作为过去坚守“以渠道为核心”经营模式数十年的中国大多数保险机构，特别是中小保险企业，想在这场数字化业务转型的时代大潮中抓住机遇实现创新发展并不容易，系统架构和技术团队组织都相对保守薄弱，资源有限，势必需要进行合理规划，分阶段投入。为此，钟总在演讲中分享了睿云智合给众多传统保险机构提供的三步走策略建议：
Step1：以新兴的云计算技术为依托，实现应用架构的优化改造，同时搭建符合现代软件敏捷交付标准的流水线作业平台与团队组织，显著提升企业IT基础能力，为真正做到高效、灵活地响应创新业务发展做好充分准备。
Step2：在解决了IT基础能力夯实与提升前提下，向“以客户为中心”的科技创新应用靠拢，自主搭建全媒体数字化业务平台。
过去保险客户聚集在传统的中介与渠道商手里，保险公司获客基本通过面对面的人员现场沟通；而现在以及未来的趋势显示，越来越多的消费者聚集在了互联网、移动终端、各大电商平台，人们已经习惯于借助各种远程沟通媒介足不出户便能享受到数字化的产品营销与服务。当然，保险这类传统金融产品的全流程数字化经营转变之路可能相比其他行业更为漫长，因此人机协同、O2O的业务模式仍是现阶段数字化业务运营的主要形式。
过去保险公司开展数字化业务是为了消除中介平台对客户资源的垄断和信息不对称导致的费用黑洞而采取的主动出击（例如平安车险电销的发展初衷），现在则是为了顺应客户消费行为模式的转变而必须具备的基本服务条件。此外，对于想要打赢这场数字化业务革命战役的保险公司来说，自主搭建一个全媒体的数字化业务平台来积累完整、真实的客户接触记录数据，也是为了更好地开展大数据＋人工智能的创新应用建立一个基础前提。
Step3：在具备了足够的数据＋业务场景的积累前提下，数字化业务的核心竞争力必然体现在对大数据与人工智能技术的应用水平上。即，如何让企业的数字化业务平台运营得更加智能，使CRM经营理念价值最大化。
大数据从哪里来？作为传统保险机构中的中小企业面临这个困难总是显得束手无策。然而，不以跬步何以至千里！从搭建数字化业务平台的初期，建立合理的客户数据、业务数据、运营数据管理平台就需要从大数据应用规划的方向来进行实施。同时，灵活合法地借助第三方服务平台以及合作渠道的数据资源共享服务，来完善数据资源池的规模与质量提升，也是一个很好的途径。
只有当数据和场景就绪的前提下，各种智能化应用的设计方才成为可能。在此，睿云智合为传统企业数字化业务平台的智能化CRM应用策略提供了一个设计逻辑，那就是围绕客户经营的“终极三问”来制订智能营销或服务的核心策略：
——客户从哪里来？
——客户是谁？
——客户要到哪里去？
钟总进一步表示，以上针对传统保险企业（同样适用于更多传统金融或其他行业）的金融科技创新发展分阶段步骤建议也正是睿云智合自身的企业发展规划路径。作为长期深耕传统金融企业市场服务的科技公司，睿云智合已经率先在金融行业特别是保险行业领域取得了新兴云计算软件（容器技术）相关产品和服务的市场领先地位。我们在2017年推出的基于容器的PaaS产品WiseCloud成为全球首批获得CNCF组织的Kubernetes一致性认证的产品（同期获得该认证的中国企业包括阿里、华为、网易等共7家），同时睿云智合公司更以优异的交付实施团队CKA（Kubernetes注册实施工程师）认证成绩成为全球首批通过CNCF认证的注册服务合作伙伴企业（同期通过认证的全球企业共24家，其中中国企业仅4家）。
最后，借用马化腾先生的一句话来总结传统金融企业形态的发展趋势：在云上用人工智能处理大数据——这是金融科技/保险科技的主要发展方向，也是所有企业的未来！
