ITIL在企业中有何价值意义？

举个例子：打印机坏了，传统的做法是联系it部门，等着打印机修好。这种做法实际操作过程中会遇到以下问题：

可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值：

• 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
• 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
• 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；
• 提高了客户和业务人员的生产率；
• 提供更加及时有效的业务持续**；
• 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
• 提高了客户满意度。

举个例子：宝洁于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；

简而言之：1：提升IT服务质量 2.降低IT服务成本