1、方案简介
本方案为从营业厅现状和客户需求变化方面进行设计，致力于提升营业厅服务效率，统筹管理营业厅
设备，优化人力成本，使客户得到更加便捷和个性化的服务。
2、方案目标
2.1 对客户
彻底杜绝排错队、硬排队和乱排队现象；提供良好的等候环境 ；节省客户的等候时间；提高客户资
料的隐秘性。
2.2 对营业人员
优化工作环境；提高工作效率；提高服务质量。
2.3 对管理人员
及时了解职员服务、客户排队的动态信息；优化柜台及人员配置；提供大量统计数据，进行量化考
核；提高了管理水平。系统总体架构及技术路线。
3、系统总体架构及技术路线
如下图所示,数据库服务器和WEB服务器均部署在业务支撑中心机房,与所有营业厅排号机网络连通。
WEB服务器和数据库服务器都是需新增加的设备。
4、排队系统拓扑图
5、排队机服务端平台管理功能
1) 系统管理：日志管理、用户管理、角色管理、自动更新；
2) 业务管理：评价结果管理、业务类型状态、状态类型管理；
3) 营业厅管理：区域管理、营业厅管理、设备管理、员工管理；
4) 排号数据查询：可将排队数据实时上传，各级别可按照权限查询、统计、打印报表及分析图，用户可
按小时、天、周，月或自定义的时间段进行统计查询，统计营业厅排号等候时间、业务等待人数等，
并可任意增加或 删除统计项。可导出Excel报表，生成柱状图。
5) 设备状态监控 ：管理平台自动检测10分钟内未登记设备状态的排队机设备的网络状态。监控的内容包
括：排队机网络状态、排号软件运行状态、打印机状态。监控的形式为定时（可设置，默认5秒）自动
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