分类： 信息化
2014-12-09 17:46:54
在双11的之前，大家为了采购方便会将大量的商品放置在购物车中，但由于多种原因我们可能会放弃购物车里的一些商品。放弃购物车里的商品这并不意味着客户对采购的商品不感兴趣，可能客户还在徘徊，只要营销者通过一些技巧和方式，就能在一定的时间内挽回客户，重新激发客户的购买欲望。
从客户放弃购物车的原因：
1、互联网连接超时
2、浏览标签或浏览器意外关闭
3、意想不到的最终价格和税费
4、网站数据安全的担忧
5、加入购物车，稍后购买，进行价格对比
6、失去产品的兴趣，不准备购买
从零售商放弃购物车的原因：
1、购物需要先注册
2、技术问题
3、复杂混乱的web表单
4、付款方式过于缺乏
5、快递方式的限制和目的地的限制
如何使用购物车邮件
放弃购物车很多原因是来自于客户自己的放弃，所以针对这个关键的因素，合理的利用购物车电子邮件是唯一的而且是有效的解决方法。来自零售商方面的因素，只要通过一些努力就可以改正，客户自己的原因通过商家的努力也可以解决，但主要是通过为客户发送购物车邮件。当客户购物车里有许多未付款商品时，商家可以发送触发邮件，一方面可以提醒客户，另一方面触发更多关联商品或新型商品，或者是相同商品降价了的邮件提醒，可以重新燃起客户购买的欲望。通过这样的方式跟踪客户，可以使客户的许多关键性问题得到扭转。
如何用购物车邮件扩大销售
确保你的电商网站的页面是可以捕捉到客户的电子邮件地址的，这样的话你就能接触到你所有的购物客户，以及放弃了购物车的客户。一般来说，网站上都有服务热线，但是当客户的商品都在废弃的购物车里面时，你可以在你的电子邮件中添加一个热线号码，以方便放弃购物车的客户重新唤醒可以随时打电话给你。同时还可以添加一个让客户能直接回到他们购物车的链接，这是一个使用技巧。
分层次发送电子邮件
这是一条基本原则：在为订购的客户中，要越早为客户发送一个购物车邮件。因为如果客户很早就放弃购物车，收到你发送的电子邮件越及时，唤醒客户几率越高。在你确认发送邮件是可行的时候，你可以考虑一个分层的方法，在不同的时间内发送购物车提醒邮件。建议在客户放弃购物车的第一个小时内发送第一封，在24小时内发送第二封邮件，然后在三天后发送最后一封提醒邮件。研究调查显示，67%的客户在收到第一封邮件时会重新回到购物车，只有9%的客户收到第三封邮件会有所反应。同时这样的邮件不宜太多，否则客户会抱怨这是垃圾邮件了。
清晰邮件内容引导客户购物
发送购物车邮件，内容是很重要的。首要的内容就是一个声明：让客户知道为什么他们会收到这封邮件，让客户打消心中的疑虑。然后简单的告知客户他们有哪些交易是没有完成的，在邮件中为客户列举细致但很简洁的指导客户回购物车的途径，使客户轻松的了解其流程，从而会情不自禁的重新回到购物车。再者，在邮件的最后位置加上联系信息，以防客户有悬而未决的问题可以迅速咨询，这对于再次进行交易将大有益处。
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