督导的一天PPT

?<> <> 督导是在商场做管理最基层的管理人 员，是每天面对员工最多，了解员工最多， 琐碎的工作也相应较多的岗位，同时，也 是非常重要的一项工作，正犹如盖房子打 地基一样，基础工作做的扎实其他工作才 会作的更好。<> <> 督导的岗位职责： 1、接受现场主管的领导及工作指派，并协<> 助其管理 ２、在所负责的区域不断就商品的销售、商 品、人员、环境、服务等巡查，及时处 理现场的各种问题，作好现场巡查记录 和违规记录 ３、参与并检查各员工与会情况就营业现场 问题提供监督统计数据和改进意见，并 随时发现问题随时解决问题。<> <> ４、对导购员的服务规范、销售技巧、现场<> 纪律等进行现场指导与培训，严重的要到 后场或待岗培训。 ５、监控、督导员工的早晚迎送宾情况， 并作好礼仪员及导购员的迎送宾规范培训 工作<> <> ６、监控本楼面的物业、保洁的到位情况<> <> 督导的主要工作可分为五大项即<> 销售管理、 环境管理、 人员管理、 商品管理、 服务管理 其中：人员管理是基础，服务管理是关键， 销售管理是重点。<> <> 一、销售管理<> 1、每日检查商品的陈列丰满度，标价卡是否规范 等。货源的跟进，新品的上市率以及其他商场情况 的市场调研，对商品的质量进行抽查监督 2、利用休息时间采集信息，市场调研，并对检查 结果进行跟踪、反馈及销售情况登统分析。 3、督促各柜组人员汇报每日的销售额，并对其进 行总结，对销售好的厂家进行推荐，销售差的 要及时找到原因，是人为原因还是商品原因。<> <> 二、环境管理<> 1、如有遇到雨雪天气时，对保洁人员进行督促，要及时对客流量 大的区域进行及时清理等。 2、检查各柜柜内外清洁、柜台死角、底角线、柜外检查商品、货 架、展示品的卫生状况和完好情况 3、开业中检查本楼层的灯光、设施和空调等是否正常，天花板、 陈列架等是否有破损，有无异物。本楼层的各安全通道，员工通道 及机房（如风机，空调房）营业设施：围杆、墙壁、灯光、花草等 有无损害和不符合要求的地方。 4、检查扶梯、空调是否正常运转；检查卫生间是否有异味清洁及 垃圾是否勤做、勤换；检查卖场各通道是否有果皮纸屑，检查POP 广告是否过期、破旧、字迹有无涂改、包括试衣间，仓库，员工顾 客休息处。 5、检查广播喇叭音量（85—90分贝）及是否有损坏并及时上报并 进行维修。 6、卖场的温度监控在25度—27度左右为宜。<> <> 三、人员管理<> 1、检查员工的服务用语，以及推销过程中的服务态度等方面。 2、督促导购员工作过程当中要不断的提高业务知识。随时作好员 工的激励工作。 3、营业过程<>

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