分类： 其他平台
2014-12-28 20:50:35
涂料营销员说话忌争论、指令、批判、冷漠与责问
1、忌争论
在与顾客交流时，时刻不要忘掉自个的工作、您的身份是做什么的。要知道与顾客争论解决不了任何问题，只会引起顾客的恶感。假如您故意地去和顾客发生剧烈的争论，即使您占了优势，赢得了成功，把顾客驳得哑口无言、遍体鳞伤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失掉了顾客、丢掉了生意。
2、忌指令
在与顾客攀谈时，展露一点微笑，情绪和蔼一点，说话轻声一点，口气柔软一点，要用咨询、洽谈或许讨教的口气与顾客交流，切不可采纳指令和批示的口吻与人攀谈。永久记住一条―――您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下指令或下指示。
3、忌批判
在与顾客交流时，假如发现他身上有些缺陷，咱们也不要当面批判和教学他，更不要大声地责备他。要知道批判与责备解决不了任何问题，只会引起对方的仇恨与恶感。与人攀谈要多用感谢词、赞许语；要多言赞许，少说批判，要把握赞许的标准和批判的尺度，要巧妙批判，拐弯抹角。
4、忌冷漠
在与顾客说话，情绪一定要热心，言语一定要真挚，言谈举止都要流露出真情实感，要热心奔放、情真意切、话贵情真。俗话道:“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是直销员的真情实感，只要您用自个的真情，才干换来对方的豪情共鸣。在说话中，冷谈一定带来冷场，冷场一定带来业务泡汤。
5、忌责问
在与顾客交流时，要了解并尊重顾客的思维与观念，切不可采纳责问的方法与顾客说话。用责问或许审问的口气与顾客说话，是直销员不懂礼貌的体现，是不尊重人的反映，是最损伤顾客的豪情和自尊心的。记住！假如您要想赢得顾客的喜爱与欣赏，忌讳责问。
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