楼上厕所渗水 引发街坊纠纷

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　　因为厕所渗水的问题，楼上楼下的用户起了严重的纠纷，人民调解员用了近4个月的时间，劝服双方平息矛盾，各付责任把渗水问题解决。说起此次的调解工作，林某说：“有时很头痛，很棘手，但尝试找到双方的平衡点，让双方换位思考，就有和解的可能。”

　　2014年4月，有一户人家想把房子重新装修一番，在将一堵墙刮掉灰后，他发现楼上渗水严重，整堵墙都已湿透。于是他要求楼上住户把厕所做好防水层，并要求对方负担全部费用。

　　但是，楼上住户给出了一个“闭门羹”。楼下住户几次上门协商不成，于是到居委会找林某。在向双方了解清楚情况后，林某给出了自己的建议，但双方一直就工程费用谁承担的问题无法达成协议。

　　经过几次的协商，双方总算同意费用一人承担一半。但楼下住户请来的工程队上门查看后，要价4000多元，楼上的住户觉得价格太高又不同意了。林某于是来到住户的家中察看情况，他也觉得施工队要价太高，于是通过物管找来了相熟的施工队，定价2000多元。看到双方还是不肯点头答应，林某替他们再次分析了事情的利弊，历经近4个月时间的调解，终于在7月份让双方达成和解。

　　乐安旧物业比较多，2014年1月以来，林某已经收到了十几宗关于物业的调解请求。“每次来找我们调解的居民都充满怨气和怒火。”林某说，每次来要求调解的双方都会争执不下，所以调解员要有足够的耐心听双方的诉求。了解完“投诉方”的说法，还要找到“被投诉方”了解，之后再对双方进行劝导，而后综合双方意见，为他们寻找平衡点并劝导开解。

       “遇上一些小问题，经过了解、劝导、协商，矛盾双方也许很快就达成了和解。遇上一直不肯退让的，则要跟进调解几个月。”林某说，工作中自己得一直保持耐心。林某在调解工作中，最常用的方法就是让有矛盾的双方“换位思考”，“将双方的难处和双方做出的让步告诉他们，让他们换位思考。”

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