“快阅读”时代的出版单位内容管理

　　ERP难解体验营销难题

　　来源:中国新闻出版网/报

　　随着经济社会的不断发展，人们的需求层次也变得越来越高，人们在进行消费时不仅仅只注重产品提供的物质享受，更注重的是精神享受，因此消费者不管买什么，都在其中寻求产品和服务带来的体验，这就是体验经济时代的来临。在以内容为王的传统出版模式下，内容是维系整个出版业轮毂正常转动的核心要素。（）但随着数字化出版时代的来临，如何看待内容管理呢?

　　有观点认为：实现数字化出版内容管理的核心，就是要实施一种不同的内容管理和产品开发策略。未来，出版社将放弃传统的以作者为驱动的差异化出版模式，并建设高质量、由出版社管理、以学科为单位的数据内容库。在内容库中，将根据零售、研究等诸多分类进行组织和管理。从而实现数据化和模块化。内容将尽可能地以块的方式保存，标记往往采用关键词和关键概念。还有就是要修改产品开发的流程，通过产品流程来适应数字出版的变化。在这方面，不少出版社通过采用ERP软件来加强产品数据库的管理，并借助一些其他行业的经验来完善。但是，这就是正确的方向吗?

　　ERP难解体验营销难题

　　我们必须看到，传统出版业的规则是内容为王，而数字出版或者说未来的出版规则应是体验为王，所以，如果要管理，首先管理的应该是消费体验，而不单纯是内容本身。在这样一个体验经济的时代，传统的营销模式势必要被突破，而体验的价值越高，产品的价格也相应会水涨船高，同一种商品，在农业经济中只值5元，在工业经济时值10元，在服务经济中值20元，在体验经济中就可以值30元。

　　因此，在数字化出版时代，作为出版者解决的不是内容数据库的问题——尽管数据库建设是电子出版业的基础，但是从消费者的角度看，消费体验才是第一位的，因而数字出版必须带给广大读者，尤其是年轻读者更多差异化、个性化的消费体验，才真正符合供需变化。这种消费体验既来源于阅读本身，更来源于差异化的品牌体验和服务体验，从这个层面上说，数字化出版不仅要让读者享受到更多的内容，还有基于内容所衍生的服务，这个服务则是未来时代的消费主诉求。

　　所以，诸如ERP等手段解决的是数字出版的技术问题，而数字出版的核心则是由内容到体验式营销全面解放，（）只有这个核心解放了，数字化出版才能真正接地气，获得年轻消费群体的青睐。

　　为读者创造更好的体验

　　尽管很多人都认为，数字化出版带给中小出版社的机遇会更加明显，因为跟大出版社相比，中小出版社更具有灵活性，更能迎合变的这一时代主脉，那么我们该如何抓住这种机遇呢?

　　首先，从出版的模式来看，传统的是教育式的，就是作者、出版社通过出版物要达到的目标首先是教育读者或是传递教育的价值。基于这种教育的目的所在，作者(含出版社)总是习惯站在高处，告诉读者“该怎样”“该怎么做”的问题。但是，读者不会一直习惯被教育，这就使得读者与出版社之间难以形成长期的关联度，因而也不会有所谓的品牌忠诚度等。

　　我们已经有足够的证据相信，现在消费者信奉的是互通的方式，他们需要的平台一定是开放式的，所以数字化出版内容方面的变革之一就是要由教育式转变成为沟通式，通过开放平台吸纳读者进来，并最终建立与读者之间的稳定关系，从而打破传统出版社与读者的紧张关系。

　　其次，在移动互联网时代，阅读已经逐渐演变成为一种像麦当劳、食品饮料等一样的快消品，消费者对于阅读的周期和信息的速度反应更加敏感，当成千上万的人开始捧着手机屏幕阅读时，传统的出版方式还能适应他们的需求吗?

　　在这么一个快消时代，什么样的阅读产品会有更强的生命力?第一，定位精准，不同的人有不同的需求，跟喝矿泉水一样，娃哈哈和康师傅的人群必然是有差异的;第二，速度快：出版周期更短，信息更新更快。第三，服务性的，是我们找读者，而不是等着读者主动找信息，而找读者的过程，就是营销的过程，有了读者，才有市场，才有生存。

　　可以说，以快阅读为特征的新时代下，数字化出版所面临的重大难题本身就是内容的难题，在这里，我们并不是要弱化内容本身，（）而是要将它看作是消费品的载体(如果我们还承认出版物已经属于消费品的话)，重要的是，如何通过这种载体创造好的消费体验，这才是数字化出版的关键所在。

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