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2013-11-27 22:38:41
当下，异地购物、网络购物已逐渐成为人们生活习惯，而网络监管的薄弱与消费维权的艰辛，引起了社会的重视。日前，《市场导报》杭州市工商局牵头召开的全国 《网络交易监管与消费者权益保护城市协作会议》上获悉，杭州、大连、广州等16个城市共同建立异地维权机制。
“刚才看了《市场导报》在抢占网络经济发展制高点的报道中提到杭州市工商局以网管网、科学监管的举措，非常值得称道。”中国消费者协会消费指导部部长张德志告诉导报记者，在宣传新《消法》中，工商和消保部门、经营者和消费者应齐心协力营造全国异地消费的良好环境，让各地消费者能够在享受时尚消费的同时，感受依法有效维权的便捷。
伴随着规模的扩大，2010年到2012年，淘宝网消费中申诉举报件数分别为2000件、4500件和11200件，保持快速增长态势。针对网络消费投诉，当日由16个城市消协签署的《城市消费者组织网络消费维权合作备忘录》明确，消费者通过网络在任何合作城市的消费者组织所在地，购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可向其住所地的消费者组织投诉。接到投诉的消费者组织应通过网络、电话、传真或信件等方式接收消费者投诉。接收投诉的消费者组织应当认真、详细地了解和记录投诉的有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料（如网购凭证、相关协议、刷卡记录等）作出初步认定，并通过网络或传真，将该投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。
浙江是网络经济大省，拥有全球做大的B2B、B2C、C2C和第三方支付网站，拥有一大批全国领先的电子商务行业网站和网络交易平台。2012，全省实现数值商务交易额超万亿，同比增长25%，居全国首位；杭州、宁波两市入选国家级电子商务示范城市，杭州文三街、金华市区电子商务产业基地入选国家级示范基地。
按照“依法管网、以网管网”及网络监管、信用、服务的“三大体系”，浙江省工商局副局张雪林在独家接受导报记者采访时说，浙江工商的网络经济监管工作还处于探索发现阶段，距离真正实现多角度、全方位的监管还有一定差距，特别是天猫、淘宝这些在浙江的全国性大平台上的网络交易行为，具有交易主体的非面对性和交易客体空间的虚拟性，以及交易完成的非即时性等特征，跨区域的消费纠纷频发。这些，需要全国工商部门密切配合，打破地域限制，整合系统协作力量,，对消费者的呼声作出正面回应,，共同构建一个信息资源共享、一体化保护和异地调处的有效机制。
