我是个客服新手，早就听前辈们描述过“双十一”的凶猛之势，以前五一忙，十一忙，圣诞忙，可是近几年，集中爆发在这个横空出世的节日“双十一”。老板放出狠话，“双十一全部客服人员不管日班夜班，都要上阵，当天成交额的奖金翻番。今年冲击业绩的制高点，就在此一天了。”老板为这一天准备了充足的新品，早几天就开始给老顾客发促销短信和Email，在页面上设计了巨幅广告招徕走过路过的客人，当然春夏的囤货也趁此良机全部扫除。事实证明，当天客人的购买力还是超过了我们的预计，面对短时间内蜂拥而来的客户乱了阵脚，我根本来不及回答，搞不清楚sjyl6.com自己到底还有多少库存，临发货了才发现没货了，只好关闭买家的订单。不过即便在这种服务不完美的情况下，我们还是获得了平日销量5倍的成绩。虽然我们可能会面对一个惨淡的“后双十一”，不过乘机休养生息，也不错。
