CRM+PM+SPM 一体化助企业实现全面精细化管理新格局

【导读：运行8thManage后，四川创意信息技术股份有限公司为企业内部不同部门提供了一个协作的平台，实现了不同业务流程的无缝流转及数据的实时汇总，提高工作效率的同时帮助管理层监控企业经营状况，以便作出科学决策。】

案例分析：

四川创意信息技术股份有限公司（以下简称“四川创意”）成立于1996年，是我国专业的电信外包服务提供商，主营业务为电信外包服务中的电信级数据网络系统解决方案及技术服务，即为行业客户提供电信级数据网络和核心业务支撑平台系统的咨询评估、规划设计、开发调测、部署集成、运营支撑和优化调整一站式综合技术服务。四川创意不仅是四川省科技厅认定的“高新技术企业”，还被评为 “四川省建设创新型企业-培育企业”、“四川省银企合作诚实守信先进单位”。

关键问题：

随着企业规模的不断扩大，企业内部的分工越来越细，部门越来越多，涉及到的业务流程也将会变得越来越复杂，庞杂的机构和流程造成企业管理的混乱，影响工作效率的同时还往往降低了领导层对业务的掌控力度，不利于领导层对企业运营策略作出合理的调整。

处于发展高速期的四川创意也不例外，同样面临着业务管理复杂、运营效率不高的瓶颈：

部门沟通存障碍：合约签订后，有关项目的采购、技术方案只能通过口头方式传递给相关部门人员，不仅存在沟通障碍及信息失真情况，也容易被接收人遗漏，特别是周期较长的项目，当项目人员发生变更时，非常不利于客户信息的传递和共享。同时，纸质文档的交接也不利于后续的查询和归档，给在外办公的项目人员的查阅带来极大的不便。

业务进展难跟进：领导层无法实时跟进每一个业务的进展情况，及时做出正确的调整。如销售人员在进行商机挖掘、推进时没有办法将整个过程实时地展示出来，部门经理、公司领导不能及时掌握销售进度以及客户情况，难以对签单情况进行预测；项目实施过程中，管理层也无法及时掌控项目的完成情况，未能就项目出现的问题做出指导。

数据统计有难度：为统计项目的利润，财务人员每月都需要花大量的时间来分析合约的收入、人力成本和采购成本，不仅效率低下，人工统计的方式还容易导致数据不准确。同时，由于数据存在多个不同的业务流程中，很难从整体上对企业的经营状况做数据统计和分析，影响管理层科学决策。

解决方案：

经过不断的寻找与沟通，四川创意最终选择了8thManage，使用其CRM、、采购管理模块搭建了一个，实现自身业务流程的全面管理及业务数据的高度统一，将各部门人员从繁重的数据汇总分析工作解放出来。

打通企业前后端业务，业务流程自由流转。以业务为主线，8thManage帮助四川创意打通售前、售中、售后流程，在系统中实现对商机、报价、合约、项目、采购流程的规范化和标准化管理。登录系统后，从销售商机立项、报价、项目立项、合同审批到采购合同录入、流程审批、采购进度汇报、采购合同查询，再到出\入库管理及应收\付款管理等一系列业务流程均可在系统上操作，实现了业务流程的无缝链接。

加强部门间沟通协作，工作效率显著提升。提供一个协作的平台，实现部门之间的协调办公，打破沟通障碍壁垒；系统能够记录销售人员所掌握的客户和项目信息，并根据权限共享给技术、售后部门，减少线下交接工作，实现信息实时共享的同时还方便在外办公人员查阅信息。同时，系统还提供待办事项的提醒功能，当待办事项到期时，自动提醒任务负责人，避免工作的遗漏。

实时跟踪业务进度，助力管理层科学决策。系统支持对商机进展进行实时的更新，将销售的整个销售过程清晰地展示在系统中，方便管理层及时掌握销售进度，以便作出指导。同时，系统还支持项目立项、项目里程碑计划、里程碑完成与文件上传、通知合同收款、里程碑监控、统计、项目结项等业务操作，管理层可以实时监控项目的执行进度，里程碑收款进度，及投入的人力成本，从而及早发现项目中存在的问题，规避潜在风险。

实时整合业务数据，经营状况一目了然。从财务角度出发，8thManage实现了对单个项目到多项目的收入、成本、利润的核算，支持从销售员、部门、签单时间等多个不同维度对项目利润进行统计分析，提高数据统计的效率和准确性，减轻财务人员的工作压力。同时，基于各部门的关键数据，8thManage还帮助四川创意实现公司运营状况按月度、季度、半年、全年进行统计和明细查询，帮助管理层快速全面地掌握公司的经营情况。

实施8thManage后，四川创意解决了以往售前、售中、售后脱节，及部门之间沟通不畅等多个影响工作效率的问题，并为管理层科学决策提供实时精准的数据。相信在信息化管理系统的协助下，四川创意定能够为客户提供更加完善的产品及更加优质的服务，实现自身发展的完美跨越。

企业管理过程中，您是否遇到这样的问题：

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8thManage一体化管理系统采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构，不仅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、供应商管理、ERP等，而且各个功能模块都建立在同一个平台上，完美支持数据的实时整合。自2007年6月份正式推向市场至今，其客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家，包括美国洛克西德?马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐（中国）、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等，客户涉及航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

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