本人于2013.6.26在嘟嘟网DUD5.CN上，向神州租车租用了一台雪铁龙爱丽舍手动挡车，2013.6.19下午16店左右，在行驶过程中闻到汽油味，下车查看发现车底一条油管有裂缝喷油出来，立刻联系他们客服，客服先是说要我联系当地维修店，然后又说他们过来拖车，耗时3个钟后说拖车时间太久，他们费用高，要我在当地维修，只要不是人为造成的，费用由他们承担，并且要求开发票！我当时就联系当地维修厂将车辆故障原因有维修厂师傅告诉他们，然后我将拖车费，维修工时费，材料费，维修所需时间逐一报给神州租车客服，得到他们确定，才去操作！2013.7.1晚上我还车到神州租车西村门店，他们工作人员说只有不是人为的费用很快会退还给我的，并将维修旧件和维修发票收走，我当时并未多想，以为正常！直到7.16号（期间我多次联系问什么时候能退款，他们答复说车辆早维修厂保养，还不知道结果！）他们一男性工作人员联系我说车辆人为操作不当引起漏油，要我承担全部费用，我当时驳斥道，你油管老化破裂，我怎么人为操作不当，又不是电子零件，他答道，他只是传话的！不知道具体情况，过后会联系我！等了三天无答复，打电话去客服，找当时跟进这件事的工作人员，先是找不到人，要么休息要么在忙，最后说事情以为转交门店不关他们事！我当时愤怒，打电话去投诉，一王姓男工作人员接听，说了解我情况了，会去调查然后联系我！后来告诉我，他们说他们维修厂认为是人为操作不到的，我说要书面缺认，他们不提供！后来我要求提供维修厂地址，电话！我打电话去维修厂问情况，维修厂人员说，他们没有这样结论！我将这一情况反馈给投诉组王姓工作人员，他答复到会进一步核实情况！后来他再次答复我说不能判定是车辆问题，也不能说是人为的！要我承担一半维修费用，我多垫付只能以神州租车卷返还给我！一不能判定我人为的原因导致车辆故障，二我现金支付，你们只能给我神州租车卷！难道车辆老化要我们消费者来承担责任吗？建议在嘟嘟网上租车的朋友要我加注意了，要看好信用后再租车。
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