浅析服务在数控企业营销中的重要性

    服务在百科中是这样解释的：指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。简单的说就是为他人做事，从而获得某种益处。作为企业来说，服务的定义就在于我们把我们的数控切割机卖给客户，从客户那里得到同等价值的货币。

    在前几天，武汉耐霸的小编看到了一篇题为“十五个改变未来的趋势”的文章，其中讲到了三点令我感触颇深，下面就给大家分享一下自己的体会：

趋势一：美国商业交易因为糟糕的客户服务而造成的损失预计每年高达 830 亿美元

    从这一趋势当中，我们不难看出客户服务对于交易的重要性。可以这么说：客户服务在交易中的比重占了30%以上。一个好的客户服务就相当于这次交易基本上成功了一半。在数控切割机企业营销中，客户服务是同样也是非常重要的。只要你售前、售中、售后服务搞好了，那么该企业的营销收入不会查到哪儿去。

 

趋势二：70% 的购买体验基于顾客在消费过程中所获得的接待

    那么这一点就相当于消费服务中的售前服务。其实很好理解，我们来打个比方：假如说你去商店买一件物品，你进去之后没有服务员接待你，对你的提问也爱理不理，并且在你没有购买任何物品而离开的时候，还出言不逊，请问你还会购买该商店的东西吗？我想任何一个正常人都不会买。就我们武汉耐霸数控科技有限公司来说，如果客户对于我们的产品有任何疑问，我们欢迎客户来我们厂里参观。

 

趋势三：一次未解决的负面消费事件要有 12 次用户满意的结果才能弥补名声上的损失

    与上面一点相比，这一趋势我们可以看做是售后服务。售后服务的关键点，武汉耐霸觉得在于服务的响应度和满意度。把这两点搞好了，那么想不留住客户都难。