办赴澳签证被拒 顾客要旅行社赔偿

 事件：旅行社办理赴澳工作签证类别错误，导致被拒签，顾客损失惨重。旅行社却认为是顾客方面的问题，拒绝赔偿。

    记者跑腿：蓝女士在南山区开了一家软件公司的，去年8月12日，因公司业务发展到了澳洲，蓝女士花了1200元在深圳国旅民治营业部为公司员工张华办理赴澳签证。

    蓝女士递交了所有材料后，认为签证交予旅行社办理后应该能及时拿到。不料，公司的业务却因为签证被拒而泡汤。蓝女士随后收到了澳大利亚签证申请中心的拒信，称其填错了类别，张华的工作为系统培训，对方有支付工资，应该填类别为400的临时工作签证，而不是600的会议、交流类工作签证。这一新规定是澳大利亚签证中心今年新细化工作签证类别后新增的。

  ,;  由于签证被拒，蓝女士公司业务损失惨重，据她估算有上百万，不仅如此，由于未能准时赴约，她还收到了一份对方寄来的折合人民币7万多元的索赔单。蓝女士认为类别填错应该由旅行社来负责，她就此与旅行社沟通赔偿问题：“首先是希望他们有诚意道歉，然后进行一些赔偿，赔偿多少我真的不是很在意，只是需要一个认错的态度。”

    结果：深圳国旅民治营业部负责人认为，签证被拒的原因为张华的个人原因：“澳大利亚签证中心在致电张华时，他回答问题错误才导致拒签。”蓝女士不接受这样的说法，她认为，因为旅行社方面填错了类别才导致后续事件的发生：“公司员工提供的一切资料都明确表示为‘系统培训’，旅行社误会了我们的工作目的，还不及时沟通确认才导致签证中心来电确认。”

    夏乾海律师表示：“双方矛盾的争议点是———是谁的过错导致拒签，另外还要看双方签的合同如何约定。这个只能打官司，让双方提供证据再判定了。如果确实是营业部的过错，证据充分的话，是能够得到法院支持的，不过举证非常重要。