透明车间管理

 

2010年，中国售后透明车间管理服务市场销售额的增长率为44%，高于汽车销售37%的增长率。在未来几年，日益增长的汽车保有量和汽车老化，售后服务市场将会是中国汽车行业里竞争最激烈的领域，也是汽车产业发展的主要动力。因此，各大汽车公司都在努力提高售后市场的客户满意度，透明车间管理用来提升整个汽车品牌的竞争力和市场占有率，从而依靠售后服务领域提高整个企业的利润率。J.D.Power亚太公司公布的2009年和2010年的中国售后服务满意度指数（CustomerSatisfactionIndex）排名来看，透明车间管理超出（2009年和2010年行业平均水平得分品牌汽车公司共有21家TradeOrganization）后的第一个十年，中国汽车行业得到了快速的发展，到2010年汽车年产销量达到了一个顶峰。相比之下，汽车售后服务市场才刚刚起步。随着汽车销售环节的利润越来越小，汽车售后市场必将成为下一个十年各大汽车厂家竞争最激烈的领域。售后服务满意度指数则是评价汽车厂家4S网店售后服务优劣的最关键因素。而透明车间管理系统是在现有售后服务流程基础上，建立的一套旨在提高整个维修过程的透明度和效率，从而提升整体的售后服务客户满意度，最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。
【关键词】售后服务满意度——透明车间管理
模块功能
一、汽车行业的发展和透明车间管理系统的背景
近5年来，中国汽车行业进入高速增长时期。年产量以平均17%的增长率，逐年递增。尤其是2009年和2010年两年，产中国汽车年产销量从此迈入千万销量年均增长率在20%以上，
辆大关，一举跃为世界第一大汽车产销市场。如图1所示。
随着中国汽车市场的快速发展，中国几大乘用车合资汽车公司，如上海通用、一汽大众、上海大众、广州本田、广州丰田、北京现代、长安福特、东风日产和神龙汽车等都加快了建设新工厂的速度，并且不断的推出新车型。此外，自中国加入透明车间管理以来，本土自主品牌企业异军突起，如比亚迪、吉利和奇瑞公司，在2010年更是挤入年销售总量前十的行列。现在汽车行业领域里，汽车产品越来越丰富，产品的差异化也越来越小，市场竞争也变得愈发激烈，汽车销售环节得到的利润在逐年下降。因此，汽车公司需要从客户满意度出发，对售后服务环节越来越重视。