临商银行全力打造服务标杆 树立临商服务新

　　根据临商银行“规范服务提升月”活动的要求，为推动规范服务的全面深入展开，促进临商银行营业部优质文明服务水平的不断提高，五月份,该行营业部以“规范、整改、提升”为目标，从细节上下功夫，规范服务礼仪和服务行为，进一步提高服务的整体水平，通过营业部全体人员的共同努力，在总行“规范服务提升月”的各项检查中，营业部从临商银行65家营业网点中脱颖而出，取得了总分第一名的好成绩。为提高服务质量，达到总行的服务要求，营业部主要从以下几点下功夫：

　　一、转变观念，加强制度约束和各项监督工作

　　为全面贯彻落实“规范服务提升月”活动精神，营业部及时成立了“规范服务领导小组”，带领全体职工认真学习《临商银行营业网点员工服务行为规范管理办法》，逐条对照自查，对不符合要求的地方做到及时整改。为更好的加强约束，我部要求做好监督检查工作。每周由分管领导带领”规范服务小组成员”进行不定期现场检查和非现场检查。在检查过程中要求小组成员不走马观花，不敷衍了事，对查出问题的人个或部室，要求写出检讨。对检查过程中发现的问题通过汇总，以简报的形式向全体职工进行通报。

　　二、规范服务形象，统一服务行为

　　统一服务形象。要求统一发色，统一发型，统一发饰，统一按要求着装。不得偑戴造型奇异的饰物，不得留长指甲。由大堂经理及部室负责人分组进行一对一监督整改，确保全体职工的服务形象完全达到总行的要求。

　　统一服务形为。除了利用晨会时间进行业务练习外，还按排一线员工利用下午下班的时间进行强化练习。就每一个动作，每一句话进行反复训练，直到完全复合标准为止。

　　统一服务流程。专门按排了相关考试。就不同业务，不同的服务场景，不同的服务人群进行笔式和现场测式。在现场测试中由全体职工、嘉宾和个别客户进行现场打分，对于服务不合格的同志专门按排时间进行强化训练。

　　三、改善服务硬件配备，进一步完善服务功能

　　为改善整体布局，美化营业环境。对新营业大厅整体布局进行合理规划，细化工能分区，相应设立了高柜服务区、低柜服务区、理财中心、自助设备服务区、贵宾服务区，以满足客户的识别、引导、分流、服务、营销等要求。其中营业大厅客户等候区可容纳46人，在客户等候区设立了电子宣传墙，让客户在等候的同时可欣赏到我行精美的理财产品宣传动画；VIP室有16个坐席，有4个贵宾业务办理窗口，可同时容纳20位贵宾进行业务洽谈。

　　在将来的工作中，营业部将以此次活动为契机，借助新办公环境的优势，进一步建立由一把手亲自抓、分管领导靠上抓、各级层亲力亲为的规范服务推动体系，突出“班子之间交叉配合，各岗位之间、各功能分区之间的协调配合，柜台内外与大堂经理之间的沟通配合”，横向扩展，纵向延伸，真正形成服务工作“一盘棋”。让营业部的各项服务不能有“短板”，打造全行服务标杆，树立临商服务新形象。

　　

　　通讯员 刘争艳 记者 张敬锋