ZocDoc创始人：不惧失败才能成功

我们的早期投资者之一维诺德?科斯拉认为，尝试后失败也要胜过不尝试。我们已经把这条建议摆在了公司建设的核心位置。我们不断地寻求优化公司各个方面的现状——从产品的每一个新功能和颜色，到医患沟通和客户服务举措，再到公司活动和公告——我们测试这些变化能否与不同的受众产生共鸣。我们从不害怕试验失败。这些小失败将提醒我们应该做出哪些改进，以提供更好的体验。

许多年轻人即将踏入严峻的就业市场，你对他们有什么话说？

职场上的机会其实比你想象的更多。要保持灵活性，考虑一些你通常不会考虑的岗位和行业。在ZocDoc公司，我们根据求职者的内在能力招聘员工。我们录用的许多员工所从事的职务其实并不是他们最初申请的工作。他们利用自身天赋所取得的巨大成绩让我倍感兴奋。通常情况下，经过短短半年时间，我们就可以发现，一位非常有潜力的员工做得比那些经验丰富的员工还好。所以，不要仅仅因为你的经验与岗位描述不完全匹配就忽略某个潜在的工作机会——一个人可能取得的成就会让他自己都大吃一惊。

你在学校里学到的最重要的事情是什么？

攻读研究生时，一些人说成绩并不重要，但我认识到，不仅成绩很重要，我们在研究生院所做的一切事情都很重要。无论是你获取的成绩，还是你构建的各种关系，它们都将决定外界对你的印象，这些印象将你以后的人生产生重要影响。花些时间接触尽可能多的人，谁也想不到他们将以后什么时候能带来什么样的帮助。比如，ZocDoc的一些早期投资者都是我在研究生院结交的朋友。

你有什么业余爱好？

我很喜欢跑步，跑步可以让我的头脑清醒，还可以保持体形，同时还能够探索这座城市。对我来说，与外界暂时断开联系非常重要。所以我把手机放在家里，只戴上一个小的iPodNano播放器，里面下载了当周iTunes榜单上的冠军歌曲。此外，我还非常期待每个周末与朋友和家人共进早午餐。

你曾经遭遇过的最大挫折是什么？

在ZocDoc之前，我曾经创建过一家名叫OneSizeTooSmall的公司。这家公司似乎具备了一切成功因素。它有一支非常敬业、非常有才华的团队，一批备受瞩目的董事会成员，同时也不缺资本，但当电子商务行业崩溃的时候，我的公司也未能幸免。我并不认为这是经济大势导致的，而是静下心来汲取我一路走来所犯下的种种错误。我在创建ZocDoc时采取的许多措施都源自这些重要的教训。

你最欣赏哪家公司或科技人物？为什么？

尽管听起来像是老生常谈，但我的确佩服史蒂夫?乔布斯所具备的那种专注和简化的能力，我正在不断努力，希望在ZocDoc公司加强这两种能力——不仅仅是我，还包括整个团队。凭借着激光般的专注度，他能够打造出一系列伟大的产品和一家伟大的公司。从产品设计到公司架构，这家公司的各个方面都体现出简洁性。业界人士一直声称，一家公司要做大，就需要简单化。在我看来，就这方面而言，没有人做得比史蒂夫更好。

除此之外，你还钦佩哪些公司？为什么？

我非常崇拜亚马逊公司（Amazon），因为他们在许多迥然不同的领域做得非常成功。他们不仅构筑了最好的电子商务平台，还开发出业界领先的电子阅读器和商业基础设施工具。在一个领域表现出色已经非常困难了，更不用说在多个领域出类拔萃。我这么说并不仅仅是因为杰夫?贝索斯是我们的投资者。我希望ZocDoc也能够像亚马逊那样，在多个领域取得成功，打造出一个更加强大的平台。

哪一个技术部门最让你兴奋？

我认为，对自己从事的工作保持激情是非常重要，所以我发现把科技运用于医疗保健领域是一件非常令人兴奋的事情，这已经不是什么秘密了。传统上，改善三大核心领域（即使用途径、成本和质量）总需要做出某种取舍。改善某个领域时总要牺牲另一个领域。但现在，通过运用技术，我们发现我们完全可以改善一个领域，同时又不损害另一个领域。比如，ZocDoc公司在拓宽使用途径的同时，并没有损害其他两个方面。我真的对此非常自豪，而且很高兴看到正在浮现的其他突破。

所有领导者都应该具备的是哪一种特征？

我信奉“谦卑加雄心”（Humbition）这一概念。我不仅希望自己具备这种素养，同时还在我的团队身上寻找这种特征。领导者应该雄心勃勃，持续不断地改善自身。除此之外，他们还应该保持谦卑、宽容的心态，不拘泥于自己的思想，愿意把团队放在首位。我们公司的一个核心价值观就体现出了这一点，那就是“我们比我更重要”（UsBeforeMe）。

你最大的成就是什么？

几年前，ZocDoc被《克雷恩纽约商业报道》（Crain'sNewYorkBusiness）评为纽约市最佳雇主。于我而言，这是一次非常令人谦恭和自豪的经历。布隆伯格市长甚至邀请我们参加他的市情咨文演讲。从公司创建伊始，我和我的创业伙伴就一直非常重视公司文化建设。因为我相信，没有卓越的人才，就不可能打造出一家卓越的公司。创造一个环境，让员工觉得自己受人重视，这是我极其看重的一项责任。年复一年地被评为纽约市、医疗保健业，乃至整个国家的最佳雇主之一，是我每一天的每时每刻都引以为傲的事情。