物业保洁托管服务程序

　　1.目的:为业户或租户或使用人提供全方位的优质服务。

　　2.适用范围:应业户或租户、使用人的要求,对物业公共区域以外的场所进行有偿保洁工作。

　　3.内容:

　　3.1分类:

　　3.1.1服务分固定托管和临时托管两种。

　　3.1.1.1固定托管是将全部或部分保洁工作固定托管给保洁管理部门,保洁部门派出专人长期、定期为他们进行保洁服务。

　　3.1.1.2临时托管是指某一项保洁内容,如洗地毯、地板、打蜡、擦拭玻璃、窗门之类,临时请保洁部门进行服务。

　　3.2服务程序:

　　3.2.1保洁托管手续:

　　3.2.1.1固定托管双方应签定托管协议,内容包括但不限于托管服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。

　　3.2.1.2临时托管一般由托管方填写《保洁服务托管单》,交给保洁管理部门,保洁管理部门即可按《保洁服务托管单》要求进行工作。

　　3.2.2保洁服务程序:

　　3.2.2.1进行,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训方可委以任务。

　　3.2.2.2进场工作前必须对照《保洁服务托管单》中要求服务的内容认真做好准备工作,设备、工具、保洁剂等应完好无缺,然后按以下程序进行工作。

　　3.2.2.2.1进门。进入客人房间前应先轻轻敲门,待里面主人开门后,可以问:"先生(小姐)你好,现在可以来做保洁吗?"得到允许后方可进入。

　　3.2.2.2.2预检。记下工作区域的各种物品所处位置,然后将这些物品轻轻搬离该区域。

　　3.2.2.2.3保洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面保洁工作(洗杯子,擦试灰尘等),东西要轻拿轻放,然后做地面保洁工作(吸尘、抛光、洗地毯等),最后垃圾袋装后送至垃圾间。

　　3.2.2.2.4工作结束(如主人在场应由主人验收签字),将原物品轻轻搬回原处,并收拾好保洁设备、工具。

　　3.2.2.2.5检查。再次审视现场,确认无误后离开。

　　3.2.2.2.6登记。若主人当时不在或外出,应于第二天请主人验收并签字。

　　4.文件及记录:《保洁服务托管单》由环境主管保存一年。

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