浅谈如何构建信用社企业文化

谈到企业文化，首先让我们明确一下，什么是企业文化，企业文化是指一个组织内部形成的一种全体成员都认可并严格遵守的原则及价值观，是企业理念、经营战略、管理结构、分配原则、规章制度等企业内部整体人文环境的综合反映，具有强盛的感召力和凝聚力，是企业生活、竞争和发展的灵魂。它反映了企业经济关系和政治关系的观念形态的总和，包括企业精神、企业形象、行风行貌、企业经营理念等内容，在企业发展建设过程中，企业文化在企业管理和发展中，调整、完善内部管理机制，实现全体干部职工的共同目标和价值观、凝聚力，调动员工的热情和激发积极性，推动行业持续发展的作用越来越重要。

常言道，“树有根而结实茂密，水因有源而长久不息。”纵观世界各国的优秀企业家，无不是先进企业文化的事必躬亲者。连续几年雄踞世界500强之手的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，它是其所有战略的一成功施行的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”国内闻名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。”

长期以来，信用社给人们以“杂牌军”的印象，近几年来，虽有很大的改观，但与现代化的一流金融机构的要求还有很大差距。笔者认为，加强信用社的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质，外塑形象，全面提高竞争力。

一、牢固树立“以人为本”的科学发展意识，培养员工的主人翁意识。

先进的企业文化建设，应当把“以人为本”的思想一直贯穿在文化建设的全过程，真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、对信用社发展起决定性的因素，是信用社发展活力的源泉。尊重人、关怀人、理解人，爱护人，最大限度的调动员工的积极性。把维护员工的切身利益为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的暖和，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力、知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持准确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。深挖内功，尽快建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进员工实现人身价值，促进信用社实现双赢；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供发挥才华，完成自我价值的机会和场所。四是活化沟通机制。对上与下、左与右不同层面，要加强思想沟通、信息交流，消退思想、心理障碍及对抗情绪等不利因素要密切干群关系，领导要对员工要有公心、爱心、真心、关心、交心、知心、倾心，了解他们工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，抓好小食堂、小菜园、小花园、小游艺室等五小建设，真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力。员工对领导要有共心、向心、忠心、悦心、诚心、顺心、尽心。做到同心同德，同心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。

二、外塑形象，提高社会知名度

实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。结合今年银行业提出的“做良好银行，创一流服务，树名牌形象”的倡议，要树立科学的经营理念，坚持依法合规经营，诚信、公平、有序竞争，全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。1、加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。在营业网点大做窗口文章，坚持“光明、洁净、齐全、恬静”的标准，各类服务设备布局合理，建立服务监督电话、监督箱、意见薄等，公开接受客户和社会的监督，到处让人感觉到市以客户为中央的服务理念。推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，在各营业网点上树立统一的形象。 2、倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，遵循“秒秒服务”的理念，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。海尔集团的服务理念是顾客永远是对的。也就是说，顾客的需求是没有错的，把客户的利益贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时辰把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户办实事的品牌。同时结合《星级营业员评比活动》的开展，把服务规范变换为员工的的自觉行动和自然习惯，人人争当优秀星级员工。 3、、积极开展信用等级评定活动，不断创新，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。农村信用社作为地方性金融机构，主要为“三农”服务，作为“当地农老百姓自己的银行”，就要围绕“农”字做文章，要把“三农”利益放在首位，研究农户的需求，不断创新服务手段，开发多种金融产品，满意不同客户对金融服务的需求，培育自身的客户市场和黄金客户群。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有信用社特色的信用品牌。4、热衷社会公益事业。结合当前开展的共建和谐社会活动，积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立信用社在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展示农村信用社服务全社会的良好公众形象。9 7 3 1 2 4 8 :