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2014-01-07 09:00:57
今年1月1日，京东商城率先表示将试行《新消法》。而这部去年10月订正的法案将于今年3月15日正式实施。《新消法》在“网购后悔权”的概念上有了更为详细的定义，除数字化商品、鲜活易腐、订阅期刊等特殊品类外，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货。而在此之前，大量的退货说明权主要由网购平台方所有，部分电商甚至采取一些手腕来进步退换货门槛，从而影响用户网购休会。
多名业内人士表示，《新消法》的实施在某种程度上增添了电商的运营成本，这将使本已疲于奔命的中小电商生存更加艰巨。
退货难源自盲目扩大
2013年12月，商务部副司长聂林海在第二届中国年会上表示，2013年，国内电子商务交易范围有望超过10万亿元，其中网购零售总额预计超过1.8万亿元。据商务部的有关统计，从2006-2012年，国内网络零售规模年均增加率近99%。
但高速的增长背地，也随同着电商平台对花费者网购服务的参差不齐，“下单轻易，退货难”影响着全部电商市场的健康发展。一名网购用户表示，过去3年，各大电商的促销战越来越多，用户下单也越来越容易，但退货的门槛也越来越高。
一些电商在退货政策上采用了不同的限定办法。据考察，1号店在用户协定上规定统一用户一单购置两件以上同一商品时，不再享受无理由退换货。而更多电商对大家电、手机数码等品类也采取了制止无理由退货的划定。
电商分析人士李成东认为，“退货难”的当面折射的是国内电商“大跃进”的急躁风格。各大电商都在拼命“造节日”，却很少斟酌订单天生之后的服务才能，从而导致订单越多，退换货越多，运营成本激增的“恶性肿瘤”，于是就想措施来抬高各种退换货的前提门槛，但这样一来，自身的口碑又会变得很差。一名电商从业人士流露，电商促销期间的平均退换货率为其余时代的3倍。
也有观点认为，“退货难”是国内电商简略粗鲁式竞争倒逼下的产物。各家都在“拼价格、拼规模、抢融资”，却很少考虑自身服务能力和平台的健康度，从而通过抬高退货门槛来下降成本。
加速电商两极分化
1月1日，京东方面表示，将率先试行《新消法》。一名京东人士表示，京东已从自营品类开端试行，而开放平台部门的商家则将在接收京东方面培训后逐渐履行。
法律人士赵占领表示，除明白了“网购懊悔权”外，《新消法》还规定了网络交易平台需承当的连带义务，而这部分主要针对开放平台。
但赵占据也表示，目前国内电商的竞争环境较为险恶，往往充满着带着打击竞争对手目标的“歹意退货”行动。但有关鉴定“恶意”行为的尺度还不够透明，而这也是《新消法》存在缺点的处所。
李成东表示，《新消法》的实行将加速国内电商的两极分化，京东、天猫、电商等较大的电商平台在资本优势下领有足够的优化空间，但对于国内的中小垂直电商，无疑将加重其生存压力。
李成东以为，京东在从前多少年始终在物流等服务系统长进行大批投入，已存在仓储、配送等端到真个服务链条基本，《新消法》的推出在一定程度上逢迎了京东的竞争上风，而对淘宝平台上的卖家来说，可能会晋升1-2个点的经营本钱，但这也在必定水平上有助于淘宝卖家生态的污染。而影响最大的是衣饰、鞋类品类的垂直电商。
他表现，目前，海内服饰、鞋类品类垂直电商的均匀退货率已高达10%以上，而此类电商往往以渠道类居多，在廉价竞争环境下，渠道类电商自身的利润率还不迭10%，一旦严厉规定7日无理由退货，这局部成本将对此类电商带来宏大的压力。
电商剖析人士鲁振旺也表示，退换货对电商影响最大的一块在于“逆向物流”，从服务链条来看，要从用户这边取货，其次是商品的再分类，而后再从新放到仓库跟货架上，还包含后端体系财务数据的修正，这还不算人力成本。总体来说，“逆向物流”要比卖掉这个商品的成本高得多。
目前，国内垂直电商正处于负隅顽抗。首先，随着国内电商格式趋于稳固，中小垂直电商很难失掉新的融资；其次，国内电商的流量资源重要由阿里、京东、腾讯等几家大的平台掌控，在融资艰苦下，垂直电商独立洽购流量的成本较高，乐淘等电商已废弃了本身独破的网站转而去天猫等开放平台“打工”；第三，跟着京东、苏宁、腾讯等大平台电商的品类扩张，此前以渠道为主的垂直电商很难在价钱跟品类上取得优势。
不外，李成东认为，国内垂直电商也不用达观，一是在这个“冬天”做好自身的商品供给链；二是寻找挪动范畴的新机遇。李成东预计，2014年，或将有包括聚美优品在内的4家垂直电商上市。
