9t改良客户关联是会展企业必做的工作-厦门

会展客户关系管理的过程，就是企业与客户树立关系并领导关系健康发展的进程。企业通过客户细分策略，即依据不同尺度将客户划分为不同的客户关系类型，有针对性地采用办法，管理庞杂多样的客户关系。在客户细分的基本上，企业还会为不同的客户制定相应的关系发展策略，并对不同的客户关系调配相应的企业资源，坚持与客户关系的健康发展，。

客户关系也存在生命周期，即会展与客户的关系所能保持的时光。客户关系会阅历从不信任到信任，从信任到不信任的过程。对老客户，对会展会有一个从信任到不信赖的过程，一旦一个老客户对会展产生不信任，会展就很有可能失去这个老客户。对于新客户，对会展也会有从不信任到信任、从不熟悉到熟习的过程，一旦一个新客户对会展产生信任，就会成为会展的客户。

假如会展始终能令客户满足，客户就将变成会展的忠诚客户。会展客户关系会经历关系培养、关系确认、关系信任、关系弱化和关系消逝五个阶段。在客户关系的不同发展阶段，，会展客户关系管理工作的重点也是不同的。在关系培育阶段，重点是进行会展的宣扬推广，使客户更好地认知本次会展；

在关系确认阶段，主要是增添客户的价值，进步会展后果；在关系信任阶段，重要是追踪客户的需求变化并不断满意其需求；

在关系弱化和关系消散阶段，重点是找出造成客户散失的起因并采取相应措施等。只有延伸和强固与客户的关系才干维撮客户持续参展，并保障客户不转向竞争对手的会展。所以，延长和坚固客户关系性命周期也是客户关系管理的主要义务之一。

改善客户关系是会展客户关系治理活动中和活动停止之后会展企业都应当去做的一个工作内容。会展企业通过企业跟客户之间的互动反馈，追踪需要变更，并通过捕获和剖析反馈的数据，懂得客户对企业各项营销运动所发生的详细反映，为下一次更完美的客户关系管理提出新的倡议，一直改良企业与客户之间的关联。