2012年全球CRM 客户关系管理 营收增长了

Gartner：2012年全球CRM营收达180亿美元。2012年全球CRM 客户关系管理 营收增长了。Gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。据Gartner的观察，已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商，紧随这两家公司之后是的甲骨文(甲骨文)、微软和IBM(IBM)。据该报告显示，SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品，这使得成功登上营收榜榜首位置。并购浪潮的出现，尤其是营销软件领域内的并购使得CRM市场行情大涨。甲骨文收购Eloqua，收购Buddy(布迪)Media，以及IBM收购Unic(三邦)a和Coremetrics的案例均为该领域内的典型收购案例。Gartner指出，CRM市场在2009年至2012年之间共出现了50多起收购案。(cbk.tuibzh)

Gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。据Gartner的观察，已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商，紧随这两家公司之后是的甲骨文(甲骨文)、微软和IBM(IBM)。据该报告显示，SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品，这使得成功登上营收榜榜首位置。

并购浪潮的出现，尤其是营销软件领域内的并购使得CRM市场行情大涨。甲骨文收购Eloqua，收购Buddy(布迪)Media，以及IBM收购Unic(三邦)a和Coremetrics的案例均为该领域内的典型收购案例。

Gartner指出，CRM市场在2009年至2012年之间共出现了50多起收购案。

报告称：“随着企业手中的现金量达到历史高位，许多厂商愿意花高价收购一些相关的专业技术，以在竞争日益激烈的CRM市场环境中增强自身的竞争力” 据Gartner观察，CRM市场的现状正是由这一轮的并购浪潮引发的，其中十大CRM厂商的营收占了整个市场的60%以上。Gartner称，规模较小的CRM厂商的营收也在迅速增长。例如Zoho(oho)称其CRM营收在2012年增长了%。报告指出，出现这种情况的原因在于中小CRM厂商能够更加迅速地提供SaaS、社交、电子商务和移动性。

Gartner表示，尽管已经在CRM厂商排行榜中排名第一，但是随着竞争对手不断改进自己的SaaS解决方案，必须花很大的力气才能保住第一名的位置。报告称：“甲骨文和IBM目前正在将重点转向未来的云业务，尤其是将一些云产品推销至全球大型企业之中。

微软也正在花大力气向中小企业推销云产品。不过，目前在该领域还没有遇到一个既拥有雄厚财力、又拥有庞大生态圈的强劲竞争对手”尽管如此，除了核心的CRM外，也在通过一些投资，例如开发平台来丰富他们的产品线。

同时，也加大了对人力资源和金融应用的投入力度。