背景技术

数据仓库技术(Data warehouse)：它是1个面向主题的、不可更新的、并且是会随时间的变化而会不断变化的数据集合，它用于支持企业或组织的决策分析处理，同时也是近年来兴起的数据库应用，能够将煤炭企业应用系统中的数据进行全面的清理、综合以及分析，这样数据能够更好地发挥其作用，为煤炭企业的管理决策提供服务。
 
 

    煤炭企业的CRM，首先，CRM是1种管理的理念和策略。该系统将煤炭企业的客户作为最重要的资源来源，通过深入地对客户进行分析和完善的客户服务，不断地了解顾客需求，提供给客户满意的产品和服务，与客户群建立长期合作、稳定的关系，在企业客户满意的同时实现了企业价值的最大化；其次，CRM也是1种技术和软件系统。1个完整的客户关系系统综合应用了数据仓库技术、数据挖掘等信息技术，为煤炭企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供1个业务自动化的解决方案。煤炭企业采购通常为批量订货，客户关系需要长期稳定。煤炭市场的这一特点决定了在煤炭企业适合采用具有针对性的个性化营销。煤炭企业通过实施客户关系管理，可以及时掌握用户的存货情况，以此为基础开展个性化营销工作，增强企业的市场竞争能力，更好地维护煤炭企业的客户关系闭