多样性和便捷性的认知度

多样性和便捷性的认知度



当前，航空和高铁共存竞争、相互促进，旅客的出行选择和顾客体验不仅关注于运行速度和正点率，还对舒适度、服.务满意度和方便程度等一系列运行品质提出更高要求。为此，东航特别在“京沪空中快线”上以更独特、更便捷、更精细的旅客服.务体验为目标，实施服.务改进，从客户沟通、订票、值机、候机、登机、客舱服.务、行李运输、不正常航班服.务等方面入手，从地面到空中，全流程细化出二十项服.务保障措施，全面提升京沪航线的运行品质和服.务品质。
　　最大限度缩短值机等待时间
东航从7月1日起实行“虹桥—北京快线航班”值机柜台推迟至航班起飞前25分钟关闭的操作。其中，有托运行李旅客，最晚可推迟至航班起飞前22分钟结束、无托运行李的可推迟至航班起飞前20分钟结束。对于晚到旅客的行李运输，东航在航班起飞前25分钟以内交运的行李和因安检开包不能正常交运的行李作为迟交运行李处理，提前将行李迟交运相关事项告知旅客，做好旅客解释并签署免责行李牌。
　　在京沪快线高峰时段，东航提早开足值机柜台，从普通时段的6个值机柜台增加到12个值机柜台，加快办票速度。东航柜台前安排专人巡视，引导和帮助无行李托运的旅客前往自助值机处办理乘机手续；同时在自助值机柜台前安排多名工作人员帮助有需要的旅客办理自助手续。
　　目前，东航在虹桥国际机场2号航站楼共有28台自助值机设备。旅客使用自助值机仅需8秒钟就能拿到登机牌。推广自助值机，一方面加深旅客对航空运输值机方式的多样性和便捷性的认知度，另一方面可以大大减少人工值机排队等候时间。
本文转载自：