云计算——企业信息化建设策略与实践
现在很多人都在讨论云计算的话题，咨询公司Gartner已经把它命名为2010年度顶级战略技术命题。然而，企业的CIO们和IT经理们仍在试图了解云计算对于他们的公司和工作而言究竟意味着什么。在本书我们的讨论不是为了去定义云计算或者怀疑它的可行性，而是从企业的视角来关注云计算及其发展，并进行必要的准备工作或开始行动，以免其进入新一期的演化阶段而猝不及防，使企业发展错失良机。
随着全球经济一体化，使企业处于一种新的竞争环境中。企业竞争环境的变化促使企业发展模式、管理、商业模式升级转型。如何抓住新环境下企业转型升级的发展机遇，不仅对企业CEO是一个挑战，也是对CIO的一个挑战。CIO们如何面向云计算时代，从信息化方面引领企业的转型升级和快速跟进企业的战略、业务需求并把传统的企业IT资源升级改造，这是企业信息化发展策略的思考，而云计算恰恰可以提供这样的实现方法和工具。
1.1 后危机时期国际经济发展的主要特点
自2008年下半年开始，受国际金融危机不断蔓延的严重影响，全球主要经济体经历第二次世界大战后的“最严重”冲击。在各国政府出台的一系列经济刺激政策的作用下，2009年第二季度以来，尽管失业率依然走高，但全球经济信心逐步恢复，经济先行指标PMI（制造业采购经理人指数）得到回升，工业实际产出开始回暖，金融市场利差指标恢复正常，消费者信心震荡回升，经济增长预期上调，全球经济逐步度过金融危机的恐慌而进入后危机时期。
这次全球金融危机影响是全球经济结构、经济秩序、经济体系、经济规则的大调整。后危机时期给各国政府带来的最深远和最重要的挑战是如何改变造成这场全球金融危机的制度因素和增长模式。
（1）通胀预期是后危机时期全球面临的最为严重的考验。为应对危机而采取的超宽松的货币政策，使各国向金融体系注入了大量的资金，在刺激经济快速增长的同时，也加剧了通胀的预期。美国商品调查局的CRB指数（CRB是Commodity Research Bureau的缩写，CRB指数是由CRB依据世界市场上22种基本的经济敏感商品价格编制的一种期货价格指数）是反映通货膨胀的主要指标，2009年6月初，该指数达到260，接近2007年1月的水平，CRB领先CPI和PPI迅速反弹，充分反映了全球通胀的预期。2009年6月，全球资产市场出现“隐性泡沫”。
（2）全球面临漫长的去产能化过程。全球经济数据显示，与库存调整相关的短周期已接近尾声，但是与全球去产能化相关的中长周期却刚刚开始，这必将影响未来一段时间内潜在的产出。从各大经济体看，产能利用率降低仍在继续。由于多数制造业产业关联度高，“迂回生产”环节较长，因此“去产能化”和“再产能化”的周期和调整幅度将是一个较为漫长的过程。
（3）经济发展重新回归实体经济，低碳经济成为新的增长点。在这次经济危机中，制造业也受到了冲击，但受冲击最大的是金融业和高端服务业。因此，更多的资本将会重新重视实体经济，特别是低碳经济会成为未来发展的新的增长点。低碳经济是以低能耗、低污染为基础的经济。对于全球的经济体来说，目前经济尚缺乏新的增长点，而低碳经济恰是被众多经济体认可的市场。从另一个角度说，实现低碳经济需要更换大量的设备，社会经济就会出现新的增长点。
（4）国际货币体系改革加速，金融监管力度加大。目前，美元仍然是最重要的国际储备货币，但是危机中的美国为了刺激经济，全然不顾美元作为国际货币所需要的节制，大量注入流动性，致使美元在长期必然趋向贬值，使持有美元的国家和个人面临储备资产缩水的风险。在经历危机后，世界主要发达国家的消费率将会降低，储蓄率将会提高，危机暴露出过去金融体制下的问题，对各种金融活动、金融机构、杠杆率的监管力度势必会加大。
1.2 企业三大策略应对挑战
据IBM在2010年全球CEO调研中，CEO们认为全球化的趋势不会终止，而且经济动力会逐渐转向发展中市场，政府会变得越来越强大，监管会越来越严格。这些趋势使得全球环境更加脆弱、复杂和不确定。60%的CEO表示新经济环境将变得日益复杂。接近80%的CEO预计未来5年复杂性还将不断加深。但值得注意的是只有49%的CEO认为，他们的企业已经做好成功应对复杂环境的准备。可以看到，全球“复杂性”已成为CEO们和他们的企业所面临的首要问题。
但同时，很多卓越企业也取得了与众不同的出色业绩。即使在经济危机下，这些企业的利润增长率仍是其他企业的6倍。而这些业绩优秀企业的成功经验，可以帮助其他企业找出驾驭“复杂性”的实际方法。调查表明这些CEO们认为创造力是企业在未来取得成功的最重要的领导能力，而那些获得成功的CEO们则通过三大策略来为企业输入创造力从而实现驾驭“复杂性”。
1.2.1 展现创新的领导力
面对日益复杂的环境，CEO们将创造力视作领导者最重要的特质。具有创造力的领袖将推动创新，鼓励他人放弃过时方法并勇于承担风险。他们思想开明，积极地调整管理和沟通方式，特别是加强与员工、合作伙伴和客户的互动。
1.2.2 重塑客户关系
面对互联互通的环境，CEO们从未像今天这样重视客户亲密度。全球化以及信息的海量增加，都使客户的选择范围成倍扩大。CEO们表示，加强与客户的互动与合作是卓有成效的，“信息爆炸”为发展深入的客户洞察带来了巨大机遇。
1.2.3 构建灵活的运营体系
CEO们正在不断改善运营模式，以便快速应对机遇和挑战。在自己的控制范围内，他们简化甚至掩盖“复杂性”，并帮助客户进行同样操作。灵活的成本结构和合作能力，使他们能够迅速扩大或缩减企业规模。
1.2.4 中国市场的双重“复杂性”难题
过去30年，改革开放给中国带来了翻天覆地的变化，这些变化渗透到社会、经济、文化等各个层面，而且变化的深度和广度逐年持续增加。处于这样的环境中，中国的企业已经习惯于变化甚至期待着变化。跟其他国家和地区的CEO相比，中国的CEO对周围环境变化的反复无常表现出了较少的忧虑。事实上，他们对自己在世界舞台的地位越来越自信。但这并不表明中国企业所面临的“复杂性”问题就要小于其他国家，相反的是中国市场的复杂程度要高于全球平均水平，但中国经济的波动性及不确定性要少一些，这主要得益于中国政府对中国有更明确的指导和更强的规划。80%的中国CEO认为大环境将变得越来越复杂，而有55%的中国CEO表示已经做好应对变化的准备，这一数据高于世界其他地方的平均水平。而调查显示人才稀缺、行业转型和可持续发展已被中国CEO们普遍认为是影响中国企业未来5年发展的关键因素。
调查显示中国CEO对未来环境的复杂性预估要高于全球平均水平，但对波动性和不确定性的预估低于全球平均水平，这与中国市场环境独特的影响因素有关。与其他国家不同，中国市场环境的复杂性受到国内市场和国际市场的双重影响。
在国内市场方面，市场结构转型促使大众市场更加细分，实体和虚拟市场相互融合并存，市场边界越来越模糊，日渐呈现多元化趋势。同时，国内行业变化加剧，传统行业再现生机，新兴行业则取得了从无到有的快速发展，这也加剧了市场的变化。另一方面，国内公私企业界限变化明显，各级政府通过强化各项政策法规，仍然在经济活动中扮演决定性作用。而区域发展不均衡一直是中国经济发展的一大特点，这使得政府难以统一制定政策，企业也难以统一各地区的发展战略。消费者需求多变则是国内市场造成复杂化的另一重要原因。
在国际市场方面，全球市场的波动为中国市场带来了不确定性，中国企业对全球经济大环境越来越敏感。中国也不得不面对来自国际市场关于可持续发展的压力，这包括日益严格的环境保护法规和社会责任感的压力。而全球自然资源稀缺则促使所有公司要更加有效地使用资源。新技术的层出不穷不仅改变着行业发展方向，也改变了企业业务模式。
1.2.5 驾驭中国式“复杂性”
面对国际和国内的双重复杂性问题，在创新领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营方式方面，中国CEO可以从以下几个方面入手来对复杂性进行驾驭。
在创新的领导力方面，创造力、全球视野和关注可持续性发展成为中国CEO所一致认可的未来5年最重要的三项领导特性和能力。相比于全球，中国企业的CEO积极寻求业务模式创新，他们格外关注企业模式创新和行业模式创新。中国CEO们普遍认可由于经济发展的阶段不同，行业基础不同和公司文化差异，现有的全球化模式不一定适合中国企业。唯有通过持续不断的企业模式创新、行业模式创新、收入模式创新，中国企业方能在未来的复杂环境中脱颖而出。而全球化思维能帮助CEO判断和把握企业高速增长的全球化发展机会，这对于全球一体化比较强的行业尤其重要。关注可持续发展则要求建立可持续的客户关系和可持续的运营模式来实现企业的可持续性发展。
在重塑客户关系方面，由于企业模式和行业模式的不断创新，中国企业越来越意识到“客户是上帝”的真正涵义，现在他们亟待重塑客户关系，以便更好地为客户提供其真正需要的产品和服务。中国CEO们认识到更加贴近客户是公司的首要任务，中国的CEO迫切寻求从7个关键领域着手重塑客户关系，包括更好地了解需求、提供新的或差异化服务、扩大协作和信息共享、提供新产品或差异化产品、更加注重性价比、更加注重社会责任、使用新渠道或差异化渠道。中国CEO更注重利用洞察和智能以实现战略目标。面对不断变化的商业环境，中国的企业领导者们应该通过重新确定客户对象、重新确定客户需求的方式以及重新考虑如何满足客户需求、加强与客户关系4个角度重塑与客户的关系，不仅仅是服务客户，更应当将客户变为业务伙伴。
在构建灵活运营方式方面，中国CEO们不得不面临着更大的管理复杂性难题。中国企业当前的各种流程和系统多是在企业快速增长的阶段设计并建立的，这意味着现有流程和系统只能在各自的功能范围内解决暂时性的问题，缺乏统一的标准，且不同跨职能、跨部门之间缺乏整合，不能带给客户一致的感受。因此，为了更快更好地响应客户和市场变化，中国CEO们需要重新规划运营战略，着重从精简运营、快速正确决策、快速执行3个方面提升企业运营水平，构建灵活的运营方式，创建真正可持续发展的组织。在精简运营方面，中国CEO们更关注通过精简和优化企业运营模式来提高速度与灵活性，这也是中国企业的一种运营转型战略。在快速正确决策方面，与卓越企业相比，中国企业采用“快速决策”做出的决定要少10% ，因此中国企业需要加强在形势还不明朗的环境中做出科学快速决策的能力；在快速执行方面，与卓越企业CEO相比，中国CEO关注快速执行能力的比例要少19%，而快速变化的复杂环境不允许企业迟缓不决，中国企业应当重视并有意识地提高快速执行能力。
可以看出，无法掌握复杂性的企业将在未来丢失在新市场规则上的话语权，同时也意味着将失去未来的市场。在经济衰退期间，中国表现出来的适应能力比成熟市场要强得多。但是，如果中国的企业要想实现其全球抱负，则需要新一代富有创造力、远见和国际管理经验的领导者。因此企业应利用自身丰富的市场经验和深入的商业洞察以及借助于IT帮助其实现创新，以获取持续的企业竞争力。
1.3 后危机时期企业的主要特征
通过对国际经济的观察和对企业CEO们的调查及深入分析，我们可以看到企业在后危机时期的主要特征有以下几个。
（1）在变化环境中建立适应性、操作性强的业务策略。由于企业外部环境复杂多变，企业家们往往难以预测。这就要求企业要不断适应变化的环境，我们知道适者生存的原则，如果企业反应迟钝，甚至机制僵化，不去主动调整自己，将会被淘汰。因此，企业面对变化的外部环境，应当不断调整自己的策略，建立操作性较强的业务战略。
（2）通过持续创新能力，建立业务竞争优势。企业要面对全球一体化和变化的市场竞争，要想立于不败之地，就需要有差异化竞争优势，而这一优势主要靠企业持续的创新能力来实现。
（3）优化产业及成本结构，满足战略及市场机遇的要求。企业要在市场中占领优势，保持一定的份额，就得不断优化产品及成本结构，使产业产品升级，提高产品的技术含量，来满足变化的市场需求和机遇，谁对市场反应快，谁就会抓住先机，占据主动权。
（4）实现资源及人员生产效率最大化。要保障企业的创新、产品升级等一系列变革的落实，首要因素就是企业的资源整合和人的要素。企业通过整合资源，提升人力资源优势，来实现生产效率的最大化。
（5）形成可执行及可持续发展计划。企业要在变化的环境下在提高反应能力的同时，形成可持续发展的战略，并分解其战略形成可执行的计划以提高执行力。
1.4 后危机时期企业IT策略思考
1.4.1 企业IT面对的挑战
通过上述对后危机时期经济环境和企业发展的分析，我们可以看到后危机时期企业信息化建设面对巨大的挑战，传统的企业信息化建设已不再适应企业的转型、快速响应客户和市场的需求。CIO们需要平衡业务绩效对IT的需求，但是目前大多数CIO仍需要面对和处理大量来自IT自身存在的各类问题，从而阻碍了其根据后危机时期企业的特点和要求进行创新行为的思维。
（1）IT不能对变化的业务需求做出快速反应。
（2）IT对业务的服务水平不高、服务改进及创新能力差、服务成本模糊且难以计量、服务质量与报告不一样，不能对重大服务时间或危机做出有效反应。
（3）IT人员工作方法的标准化问题。
（4）满足环保、节能减排目标的压力，如碳排放量、用电量等。
（5）复杂的应用系统、基础设施以及模糊的端对端IT服务。
（6）IT预算及支出仍在持续增长，业务部门与IT部门之间存在的期望差距加大了IT服务能力与交付过程中的压力。
面对IT投入的结构性变化及业务部门期望带来的压力，CIO们迫切希望有新的IT解决方案。
1.4.2 企业对IT的迫切要求
企业清晰地感知，信息化是企业后危机时期转型升级的重要策略，企业对IT基础设施新的迫切要求主要有以下几个方面。
（1）建立灵活的、敏捷的IT基础设施，面向服务、动态开通及调整。
（2）提高业务价值–服务快速进入市场，关注服务的可用性及质量。
（3）持续优化运营成本及管理成本。
（4）建立可变成本模式，打破原有固定成本模式。
（5）保障绿色IT计划的实施。
因此，IT的关键目标是成为实现企业业务转型和创新及高效运营的催化剂。随着企业发展和竞争的逐渐加剧，传统的IT管理模式在时效性和灵活性上已不能满足日新月异的市场需求，客观上需要一种灵活的、动态的能够为企业提供实时支持的IT模式。云计算技术的兴起，提供了一种适应于企业信息化发展需要的具体方式。本书主要从企业IT建设面临的挑战和企业的需求角度来系统地介绍云计算的概念、技术以及在企业信息化建设中的应用。
本书主要从企业应用的角度系统地剖析云计算。全书共分为11章，第1章首先从全球一体化环境下企业面临的各种压力，论述了企业应对的三大策略和后危机时期企业的主要特征以及企业对IT的迫切要求，然后说明云计算技术的兴起，提供了一种适应于企业信息化发展需要的解决方式。第2章介绍了云计算的由来、概念及分类，以使我们全面地理解云计算。第3章系统地介绍云计算的原理及关键技术，使我们更深入地理解云计算。第4章介绍分析了几个典型云计算系统平台，比较了它们的优缺点，对我们进一步选择云平台提供帮助。第5章分析了云计算生态系统和产业链以及云计算主力厂商。第6章分析了云计算应用市场及典型案例。第7章从不同的维度深入分析了云计算的价值优势和存在的问题，并进一步说明了云计算的风险及防范策略。第8章从企业的角度思考，深入浅出地论述云计算在企业信息化建设中应用的策略和实施方法路线图。第9章系统地给出了一个企业IT基础架构向云演进的实践案例。第10章对云计算在不同行业的发展和创新应用场景进行了预测展望。第11章揭示了云计算如何深刻影响未来，呼唤中国企业如何面对全球一体化的挑战，充分抓住后危机时期和云计算时代的机遇期，借助云计算力量使企业成功升级转型，提升企业的核心竞争力。
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