冷垫走品牌营销路线 售后服务需保证

冷垫走品牌营销路线 售后服务需保证

　　现在市场行业的竞争日益激烈，很多中小型企业为了生存以及持续长久的生存下去，都致力于品牌的建立和品牌营销路线的策略计划，力争在市场可以制胜，尤其是在这场低碳节能概念下的争夺战，其售后服务体系要完善，就算是最好的冷垫产品，也不可能不出现故障以及一些技术型的问题，想要稳固的发展就需要建立完善的售后服务平台，就是品牌营销中最重要的一种服务模式营销。

　　一般的中小型企业具备了研发新产品品牌的能力，就必须建立一个完善的售后服务体系，尤其是在冷垫这个行业，而在现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。良好的售后体系，可以轻而易举的为顾客解决疑难杂症。

　　在冷垫以及市场上可以把售后服务本身产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化，保持与顾客的定期联系，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定针对性的策略方案。例如可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。售后服务体系是一个企业要走可持续发展路线的最佳先决条件。
 

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文章出自：广州光海电器有限公司

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