从用户体验下手用“速度”切同行的软肋

从用户体验下手用“速度”切同行的软肋

       截至2011年12月10日，在没有做任何推广投入的前提下，拉卡拉家用机的销售却实现了超过30万台的业绩。这表明在习惯网银支付的群体中，至少有30万人“倒向”了拉卡拉。

      “我越来越感觉到，电商其实就该像真正的商城一样。如果电商的网上支付做不到像商城一样的快捷支付体验，就会给自己的业务带来非常大的损失。我想也许从这个角度，我们能有机会让消费者更加重视拉卡拉的存在。”孙陶然说。

       事实上，这个想法的产生并非凭空而至。经过一番细致缜密的市场调研，孙陶然发现，目前选购拉卡拉家用机的用户，拥有着一些共同的特点。例如，他们的消费能力普遍偏高、网上支付频度高、喜欢尝试新生事物，最重要的是他们通常都很重视时间管理。调研中显示出有超过75%的用户表示选择拉卡拉，最看重的就是它的方便与快捷。

       “今年8月份，有一个电商公司主动来找我们进行合作，在他们每月的业务单监测中，发现有近30%的订单最终是因为用户无法完成支付过程而无奈地选择了放弃。”拉卡拉业务部的张经理表示，与拉卡拉合作的电商，都表示曾遇到过类似的问题。

       为什么已然成熟的网上支付却让用户感觉到并不便利呢?

       不久前，凤凰科技公司给孙陶然的微博发送了一张有关网购流程的图片，这张图在一定程度上解释了行业内存在的支付问题。

       图中，一位消费者为了购买某个产品，不得不经历传统网上支付的18道程序。他从输入账号、密码、开启第三方支付工具、进入银行网银、再输入账号、密码、等待手机验证码回复……加上很多网上支付过程中常常会伴有插件安装、跳转失败等问题，几经周折，这个消费者终于坚持不住，吐血放弃了。

       图片虽显“夸张”，但却说明了现在电商发展中，缩短用户复杂的支付流程、改善支付体验，是得以保证用户顺利消费的关键所在。

       对比来看，拉卡拉在完成手动刷卡、输入密码、金额及验证码的四个过程后，只需再用鼠标点击确认即可完成支付，整个过程可控制在十余秒内。

      “竞争对手”也看到了这一点。在支付宝中，有一种名为“快捷支付”的转账通道，它可以直接绑定用户的***，用户给支付宝充值或支付的时候，也同样可以做到十余秒内完成操作。但问题是，如果采用不同的***向支付宝划款，就必须重新完成绑定设置的各种流程。

        每个消费者都不可能只有一张***，因此优势上的此消彼长，让拉卡拉得以借力对手的软肋，实现了自己的扩张。

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