分类:
2012-08-13 14:09:55
家具快搜新闻:家具快搜总结行业发展中存在的一些问题
我国家具业在高速发展的过程中,也积累了很多问题,过去被耀眼的成绩所掩盖了,但随着市场的成熟与消费者维权意识的增强,这些问题逐渐暴露出来,并阻碍家具业继续向前发展。现在我们就这些问题做个剖析,为家具界同仁提供参考。
1、质量不过关。部分厂家为了谋取暴利,以次充好,使得近年来家具质量问题成为投诉热点,除了最常见的甲醛超标,产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等,都是消费者反映的问题,广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。据了解,家具连续两年位居产品投诉量排行的第二位。究竟是什么原因导致家具产品频频爆出质量问题?是标准不完善,还是监管不够严,抑或厂家的良心出了问题,需要业内外人士好好反思,找出切实可行的应对之策。
2、送货不及时。这是大部分品牌家具都存在的问题,很多消费者都因为送货所出现的问题不断地找经销商协商,给消费者和经销商都造成极大困扰。无论何其原因都不应成为送货不及时的理由,只要真正把消费者当做上帝来对待,那么家具是可以及时送达消费者家中的。
3、购货金额少不送货。很多家具企业在消费者购买金额没有达到送货标准时不负责送货,这其实是一种消费歧视。在运输环节,物流企业是按路程收费的,不管家具多少,这样算来,当然是消费者购买的产品越多,厂家为单件产品付出的运输成本就越低。其实,这是一种得小利,舍大利的做法,最终会使自己的信誉蒙受损失。
4、安装问题。很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识,没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意,进而对企业失去信心。还有家具本身存在工艺问题,在安装的过程中,会有一些部位需要工人现场钻孔,由此产生很多木屑,这也是令消费者非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训,提高产品工艺,不断满足消费者日益增长的消费需求。
5、投诉维权难。有一定规模、具有一定知名度的品牌企业都设有投诉电话。但消费者真正通过这些电话解决问题的很少,大多数企业都是通过电话,了解送货安装人员的服务态度、安装水平,及消费者的意见等,一旦在某些环节真的出现问题,通过电话投诉解决是不可能的。据了解,目前很多企业都把投诉电话划归售后部门,如果是售前问题,便很难通过投诉电话解决,消费者还要到购买地与销售人员沟通,投诉电话此时就成了摆设。
如果上述问题能够从消费者的角度逐一解决,那无论是对家具行业还是对企业的发展都会起到革命性的作用。
来源:家具快搜,转载请说明。