企业IT运维现状及发展趋势探讨

自从大学毕业，我就一直在IT圈里摸爬滚打，做过初级的网管、网络工程师、系统工程师、信息安全工程师、项目经理。一说起IT运维，那可是五味杂陈，今天我就来谈谈自己在IT运维中所遇见的倒霉事。

场景一：从小不学好，长大满机房跑
     星期五中午接到任务，晚上机房割接，还要新上两台防火墙。根据我的经验，最多2个钟头搞定，争取早点收工然后回家看球赛。晚上8点准时开始，不到30分钟 就完成割接和测试，心想可以过个轻松愉快的周末了，悠闲自得地把防火墙上线，从内往外做ping测试，畅通无阻。习惯性地在电脑上打开浏览器，输入 itpub论坛地址，寻思着收工之前在pub上水上一帖，以作留念。谁知浏览器显示无法找到该地址，一丝不详的预感涌上心头，立即排查原因。查完防火墙策 略查DNS，查完DNS查网络线路，查完线路查设备，时间不知不觉中过去了，虽然知道是防火墙引起的，但是仍然没找到具体原因。眼看着已经过了午夜12 点，现场直播的球赛是看不成了。从小不学好，长大就得绕着机房跑，哥好歹也是个有思想有抱负的上进青年啊，咋今天就这么背呢？
    场景二：常在河边走，怎能不湿鞋
     晚上和女友在步行街吃完晚饭，氛围不错，准备去看新上映的美国大片。突然手机铃声响起，用户反映邮件系统故障，经过一番思想斗争和女友的劝说，我非常扫兴 地赶到机房，极不情愿地登录邮件系统查找问题，发现是其中一台邮件服务器宕机了。奇怪，邮件服务器不是有双机热备么，备机怎么没有起来？登录另一台邮件服 务器，执行手动切换，用户的邮件系统又可以用了。那台宕机的邮件服务器重启之后问题依旧，心想反正晚上是看不成电影了，好事做到底，送佛送上西，遂把那台 故障服务器用备份恢复了，这时候用户打电话来，说之前的一些邮件不见了……。我瞬间石化，这次惹大麻烦了，真是粗心惹的祸啊，悲催的系统运维人员伤不起 啊，常在河边走，怎能不湿鞋……
    场景三：少壮努错力，老大干运维
     同学从外地回长沙，中午几个人在一起吃饭喝酒小叙。手机铃声响起，用户说系统完全无法登录了。带着酒气微醺地来到机房，昏昏沉沉地登录服务器，一看屏幕傻 了眼，酒都被吓醒了：服务器上重要数据全都不见，只有一个壳子在那跑着。几个同事都在现场，发毒誓与自己无关。查了服务器记录，发现有人用root账户登 录系统，装了后门程序，把一些重要数据文件弄没了...估计是哪个同事用了带后门的PUTTY中文版，被人黑进系统......为了这事，这个季度的奖金 又泡汤了。真是伤心，后悔入错了行当......
    场景四：本是同行，相煎何太急
     一大清早手机就响了起来，用户反映内部应用系统奇慢无比。急急忙忙地赶到机房，发现做了负载均衡的服务器集群中，有一台CPU和内存已经被消耗完了，而另 外一台却始终空闲。不是用了专门的负载均衡设备么，为什么不会负载均分呢？小心翼翼地排查了一天，总算搞清楚是哪里的问题了，但是公司内部却起了内讧：这 次故障影响很大，公司会对相应责任人的绩效考核打低分，系统部想把责任推给网络部，网络部想把责任推给系统部，两个部门的人分别聚在一起出谋划 策......看到此情此景，我不禁感叹：本是同行，相煎何太急......
    场景五：活到老，学到老
     那天在全公司会议上，老板宣布了技术部员工职业规划，要求技术部运维人员必须在一年内拿到公司需要的技术证书，拿到证书的工资上浮10%，拿不到证书的工 资下降40%。转眼间大半年过去了，还有两个同事没有通过技能测试，我暗暗为他们着急。毕竟一起工作这么久，希望以后还能和他们继续共事。没通过测试并不 是因为他们不上进，要知道平时工作很多，要抽出时间来学习很不容易。我深深的体会到：对于IT运维人员，活到老，学到老，这是必须的。
    场景六：珍爱生活，远离加班
     那天听公司同事说，系统部老大颈椎病很严重，住院了。和几个同事来到医院看望他，只见他面庞消瘦的躺在病床上，看到了我们也无法坐起身打招呼。他妻子告诉 我们，现在他丈夫颈椎需要疗养，尽量不要让颈椎承受重量，因此坐着的时间最多不能超过两小时，直立行走时下台阶也需要注意，不能跳跃。悄悄地问了主治医 师，康复期要多久，医师表情严肃地回答说完全康复很难，要想能够正常工作保守估计要3年......回想起公司里这位加班狂人、铁哥、技术牛人，我心里不 禁暗暗叹息，也在告诫自己：珍爱生活，远离加班。
    场景七：我们都是“消防员”，每一刻都马不停蹄
     桌面运维部的电话就从没消停过，要么有人说电脑蓝屏，要么有人说输入法没了；还有人说登录淘宝太慢的，有说登录OA慢的，有领导说发现下属玩游戏的......桌面运维人员个个都像“消防员”，哪里有问题就奔向哪里……

这些在运维中遇见的问题，一直以来都困扰着运维部门，问题原因不外乎如下：   
     1、目前用户机房中设备各式各样，涉及多个厂家多个型号，这些设备集成在一起协同运作时总会有些问题，包括端口参数、数据包格式、功能匹配等等。这些问题有些需要设备厂商研发部提供支持，因此对于运维人员的技术水平要求较高，让人疲于应付。
     2、是人总会犯错，运维人员也一样。一时大意操作失误既给公司带来损失，也给运维人员带来损失。
     3、黑客后门让人防不胜防，一旦中招就可能造成重大经济损失，还有可能惹上官司。
     4、出现问题之后，运维人员经常互相推卸责任。也不能全怪他们的素质低，毕竟家庭经济的负担让人变得势利和现实。

5、桌面运维事情琐碎而繁杂，需要投入很多人力。

 

微软云计算的出现，能够提供整体协调的信息系统解决方案。成熟的云计算平台综合考虑到了设备之间的配合，能够避免不同厂家型号的设备运行不协调的情况。
    云计算包含多个服务器组成的集群，能够提供更高的可靠性；同时能够减少人为的干预操作，避免出现操作失误；
    提供更高的安全性，能够避免外部恶意软件的入侵；
    出现问题之后，能够快速客观地给故障定位，有利于问题的解决；
    大大减少桌面运维的工作量，提高桌面终端的可用性。

作者：龚 捷