摩托罗拉发现“隐藏的真相”

发现“隐藏的真相”

从1987到2012，植根中国25周年，不仅见证了中国经济的快速发展，同时也在这片土地上经历了一系列成长、转变和重生。汶川抗震救灾，圣火登顶珠峰，国庆六十周年的活动。

调度和应急通讯服务，奥运会，世博会，摩托罗拉在这些大型活动中表现不凡，不仅用卓越的产品和解决方案践行着对中国客户的承诺，同时也在不断挖掘并发现客户行动背后“隐藏的真相”。

洞察客户需求是一项及其重要的工作，甚至决定着企业的沉浮一代巨擎苹果公司在过去30多年成长过程中的阵痛告诉我们了解客户需求有多么重要，如今Pad、iPhone的风靡又让我们知道，创造需求，服务客户又有多么神奇！

想要真正地了解客户，就要透过现象看本质，通过行为看心理。通常情况下，客户表现出来的行为总是事出有因。这些原因，有些是客户挂在嘴上愿意和你说的，有些是人人皆知的原因，而这大多是表面原因。还有一些原因，是客户不会和你说的，要么是他不愿意说，要么是连他自己也没有意识是这些原因在驱动其行为。发现客户说不出来却又驱动他行为的因素，就是客户洞察。

这也与我们今年提出的“向销售模式3.0转变”的工作重点不谋而台，从提供产品到成为客户的解决方案提供商和行业顾问，无一例外，最重要的就是对客户进行精确洞察，达成甚至超越他们的需求。25年来，摩托罗拉的每一款产品研发、每一个策略调整、每一次变化革新都是基于对中国客户的了解接下来摩托罗拉系统将继续用心洞察客户需求从而更专注、专业、高效地“帮助客户在关键时刻做到最好”。