任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑

　　迅速主动原则
　　危机公关的关键是捕捉先机，在危机危害企业之前对其进行控制。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策、主动做出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，减少危机带来的损失，同时。在向公众公布事实真相的过程中，也要避免像挤牙膏一样一点一点地报出消息，因为这会加剧人们的恐惧。广州非典疫情的传播正说明了这一点，又如，2003年，日本雪印乳业公司生产的低脂牛奶发生饮用者中毒事件，由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，应对措施不力．停工两周造成的直接损失就有110亿日元，而间接损失是雪印品牌受损程度严重，据专家之言，要恢复原有信誉需10年之久。
　　真诚坦率原则
　　一般情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。因此，危机一旦发生，企业要想实施危机公关，重新取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度。一个组织如果有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众能感受到它的诚意，而且事实上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于事实。
　　维护信誉的原则
　　企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失．因此，企业在危机管理的全过程中．要努力减少对企业信誉带来的损失，千万不可图财害“誉”．算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。