随着笔记本广告价值的不断增加,笔记本定制业务近年来得到迅猛的发展,在相当大程度上替代了零售市场份额,同时也拓宽了笔记本的直接用户数量。不过随着笔记本定制业务的发展,不少企业也面临着整体结构的转型,从大批量生产走向小批量甚至单体生产,推广方式从过去的渠道拓展变为个体推销或者平台推广。
笔记本定制业务最近在企业定制的基础上,又产生了个人定制业务,它比企业定制的单量生产更小,服务要求更高,送货方式也发生了改变,由运输公司定点送货变为了快递公司向直接用户点对点投递。
这一切的转变意味着业务拓展方式必须进行调整,适应市场需求的变化。从个性笔记本定制业务的拓展上,主要有下面几个要点:
1.与最终用户直接沟通。
个人定制业务主要针对直接用户,从而生产厂家直接与用户沟通成为可能,客户的需求、爱好以及关系网成为重要数据,与用户的沟通能力成为业务员最主要的业务技能。
2.单纯的推销变为平台推广。
由于笔记本的设计要素都是用户自行设计,对平台的使用体验成为用户认可的唯一标准,但也是最难以捉摸的标准。产品本身反而不受用户关注,对平台的推广成为主要的推广方式。
在这种情况下,厂家最主要的转型就是从过去的产品推销变为互联网推广。
3.客户服务模式调整。
过去客服主要针对渠道商服务,货物流向查询和验收结果反馈是主要服务内容,进入定制业务之后,客户服务针对直接用户,内容涵盖了售前、售后和售中全过程。