家装涂料： 从卖产品转向卖服务1

目前国内家装涂料市场呈现诸侯纷争的态势，形成以立邦、多乐士、3A环保漆等一线品牌为代表，多品牌抢占市场的局面。涂料企业想进一步扩大市场，单纯依靠传统销售思路是无法达到的，创新成为抢占市场的关键之一。纵观涂料行业发展的历史可以看出，涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展，随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高，企业不断求变求新，服务将成为产品吸引消费者的重要因素之一。

卖产品不如卖服务

强调“服务”，是涂料行业近几年来的共同口号。行业内有句属于“三分涂料七分施工”，即使你的产品质量再好，如果施工不过关，那么涂料的品质根本无从发挥。在同质化严重的中国涂料市场中，同类产品之间的质量差异实际上非常小，可以说服务将在很大程度上决定产品的质量。

涂料产品属于半成品，只有当产品刷上墙以后，才能转化为真的产品。现实的情况是，以前的消费者对于涂料更多的是DIY，而现在，随着人们生活水平的提高，他们更多的是BIY的身份。这中间就涉及到一个油漆工的问题。为了满足这一需求，不少家装涂料企业都采取各自的办法，以立邦为例，据介绍，立邦在全国建立了10所学校，专门培训油漆工等专业服务人员，通过培训的人员被认证为“立邦师傅”。此外，立邦还提供“刷新服务”和“1568免费监理”，消费者在购买产品前和购买产品后，可以通过其官方网站、官方商城、淘宝旗舰店申请这两项服务。“我们的官网已经不仅仅是作为1.0的展示，更多的是提供功能的服务，消费者从售前售后都可以在这里找到服务需求。”立邦中国区总裁钟中林说。