导购员忽悠消费者的案例在里每时每刻都在发生，他们用各种方法诱导消费者去购买他们的商品，如果商品质量好也就罢了，但是质量不过关的也在他们推销行列，甚至可以卖出的更多，因为他们对于这种商品可以给出更大的价格让步。很多消费者想消费者协会投诉指他们买的家具是劣质产品，或许不能将责任完全推在导购员的身上，但是谁能这没有他们的责任呢？
诚信经营一直是商家所倡导的理念，商家是否还能将诚信进行到底呢？卖场的销售人员是否能恪守其职，具备优良的专业素质，站在消费者的立场，切实为他们服务呢？
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方。
对于家居卖场销售人员的整体服务，网友表示他们存在的问题，最主要的就是不能快速正确的理解顾客想法（占28.82%），缺乏专业知识（占18.55%）、服务主动意识不强（14.59%），解答顾客问题不够耐心（11.44%）、服务态度欠佳（11.20%）等。对此，网友提出希望卖场导购人员能够提供专业的购买意见、专业的产品知识、制定详细的价格方案、深入了解用户需求、进门热情接待以及跟踪回访。
总结：由于卖场利益的驱使，有些导购人员可能确实忽悠了部分顾客，但是一般情况下，卖场的导购人员都是经过专业培训的，对家居卖场的产品有着更清楚的了解，因此，在逛卖场的时候，可以酌情考虑下导购意见。
文章来自：
阅读(150) | 评论(0) | 转发(0) |
