freeswitch mod_callcenter参数解析

最近一直用freeswitch做二次开发，用到了mod_callcenter模块，里面的一些设置进行理解，做个记录，有错的地方指出来！

队列（queue）的属性：

1、strategy：振铃策略
    ring-all                        所有振铃
    longest-idle-agent                空闲时长最长振铃
    round-robin                        轮循振铃
    top-down                        顺序振铃
    agent-with-least-talk-time        通话时长最小振铃
    agent-with-fewest-calls            接听最少振铃
    sequentially-by-agent-order        优先级振铃
    random                            随机振铃

2、moh-sound：队列语音
    local_stream://moh
3、announce-sound：        定期播放音乐
        与announce-frequency一起使用

4、announce-frequency： 播放频率,即多久播放一次
        与announce-sound一起使用

5、record-template：录音文件夹路径


6、time-base-score：优先级相关的时间积分选项
    queue：        不增加积分
    system：    进入系统时积分

7、tier-rules-apply: 梯队匹配
    false： 所有梯队
    true：    匹配规则（tier-rule*）

8、tier-rule-wait-second：梯队的等待时间（进入下个梯队的时间）

9、tier-rule-wait-multiply-level：梯队等待级别
    false：    除了第一个梯队等待tier-rule-wait-second，其他梯队不等待
    true：    每个梯队都会等待tier-rule-wait-second

10、tier-rule-no-agent-no-wait：是否跳过no-agent的梯队，(no-agent就是这个梯队中不存在状态为available的成员agent    )
    true：    跳过
    false：    不跳过

11、discard-abandoned-after：最大丢弃时长（丢弃超过此时长，将不可以恢复）
        与abandoned_resume_allowed同时生效

12、abandoned-resume-allowed：丢弃后是否允许恢复或者重新进入队列
        true： 允许恢复或重新进入（超过discard-abandoned-after将不可恢复）
        false：禁用不允许恢复

13、max-wait-time：最大等待时间(超过时间未被接通将退出callcenter)
    0为禁用

14、max-wait-time-with-no-agent： 无成员(没有成员的状态是available)等待超时时间: 超出时间电话会退出callcenter
    0为禁用

15、max-wait-time-with-no-agent-time-reached：如果有电话有因为（max-wait-time-with-no-agent）的原因退出队列， 队列将在延迟一定时间不允许新的电话呼入到队列


Agent options：（针对呼叫中心agent坐席）

1、type：
    callback 或者 uuid-standby

2、contact：
    dial string(呼叫串)

3、status：
    Logged Out：
    Available:
    Available (On Demand)：
    On Break:

3、State：
    Idle
    Waiting
    In a queue call


4、max-no-answer：最大无应答次数
    超过次数，status变为On Break状态

5、wrap-up-time: 通话完成间隔时间
    成功处理一个通话后，多久才会有电话进入的等待时长

6、reject-delay-time：挂机间隔时间
    来电拒接后多久才会有电话进入的等待时长

7、busy-delay-time： 忙重试间隔时间
    来电遇忙后多久才会有电话进入的等待时长

8、no-answer-delay-time ： 无应答重试间隔
    来电无应答后多久才会有电话进入的等待时长



tier（梯队，链接agent和queue）：
1、queue  队列
    queue名
2、agent  坐席
    agent名
3、state 状态
    只能是 Ready
4、level 梯队等级
    用level来划分梯队等级
5、position 位置
    在一个梯队中的位置