满意的员工造就满意的客户服务

　　文章来源：服务管理

提供优质的服务重要的是落在实践中，实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。
　　1、实行有效的员工培训：
　　出色的客户服务离不开高素质的员工，而高素质的员工来自有效的员工培训。
　　2、施以客户满意为导向的激励方法：
　　怎样才能适当地奖励客户服务满意度的成绩而不使销售人员的努力与增加销售量和开发新客户的目标发生偏离呢？
　　主要可通过：一，测量客户服务满意度；二，将客户满意与销售成绩激励联系起来。客户满意的测量结果结合进销售人员的报酬制度，是市场竞争的结果，体现了现代市场营销的理念和哲学。
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