分类： Delphi
2012-05-23 13:51:02
沙发是家庭中家私类非常重要的组成部分，很多市民在搬家的时候都要把原来的沙发搬到新家里，还有不远万里把在深圳的沙发等家私托运到老家。但是在搬运的过程中搬家工人的不小心或是保护工作没有做到位，就极容易损坏沙发或是把沙发给弄脏了。有的一套沙发几万块，如果是搬家工人损坏了那后果时很严重的。今天我要说的就是我们的搬家工人在给客户搬家的时候把客户的沙发给弄脏了，客户要求更换新的沙发面，而我们只能给客户清洗，最后清洗的效果达到了客户的要求才把这件事情解决。
姚***住在南山的世纪村，这次搬家是从蛇口这边搬过来的，在搬家前姚***就一再强调要我们的工人在搬家的时候一定要注意她的那一套沙发，那是一套进口的沙发，刚买回来还不到三个月，希望工人在搬运的过程中不要把沙发给损坏了或是给搞脏了。在搬运途中工人也是万分小心，在搬之前还对沙发做了相应的保护，主要是怕在搬运的过程中把沙发给搞脏了。虽然做了详细的保护，但是在用货梯搬下来的时候由于货梯在我们用之前清洁工收过垃圾，电梯里面有点脏，还有点黑乎乎的水，就是这点脏水不小心搞到沙发上面，留下一块不到巴掌大的印记。姚***看到后非常的不高兴，虽然这不是工人故意造成的，但也是工人不小心搞的，如果在搬进电梯之前把电梯清理一下就不会造成这样了。
在搬完东西后姚***直接打了的投诉电话，还希望公司立即派一名经理到现场处理这件事情，最好是能把这套沙发的套子给换掉。如果是那样的话一套沙发整个都要换，价格约在七千块左右，这是我们承担不起的。我们的意见的清洗，效果保证要客户满意，实在是洗不掉的话只能是更换这一个，而不是整套。最后姚***也答应了，我们找来了长期和我们合作的清洁公司，还带来了专门用于清洗沙发的高泡机和专用的清洗用品。令我们没想到的是清洗后的效果非常的好，姚***也满意，还要求我们把她那一整套沙发也清洗一下，但了为客户高兴我们还是满足了客户的要求。
处理事情的最终结果是要双双都满意，还要看到事情的深处，能把损失降到最低程度那是最好，实在不行的话该我们承担一样要承担，不能推卸责任，一旦我们推卸责任就会让客户很恼怒，也让我们在深圳搬家市场里的声誉受损，两头不讨好。当然，要避免此类事情的最好办法就是在还没有开始前就把工作做好。
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