分类： Delphi
2012-05-25 10:55:32
您成功的新建了一篇名为：杭州16路公交车司机殷霞红 服务乘客最光荣 的文章
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早上9时，早高峰还未过去。我们来到杭州平海路16路公交车起点站。和平常坐公交不同，记者要做一回驾驶跟班，跟随16路公交车党员司机殷霞红师傅出车。
今年45岁的她被同事叫作“小殷师傅”，开了17年的公交车，行车里程超过42万公里，从未出过一起事故，是杭州市公交集团连续5年的“劳动模范”，先后入选杭州市“三八红旗头”、巾帼标兵和十佳文明之星。
登上小殷师傅开的16路车，第一感觉就是干净，车厢两侧的窗户旁挂着两串塑料花，精致而又温馨。每次出车前，她都要检查车厢地板、座椅、扶手等地方，给乘客一个干净整洁的乘车环境。
9时42分，我们准时出车。坐小殷师傅的车那就是一个“稳”。全程20多条没有红绿灯的斑马线，她每一脚刹车都轻重合宜。
16路公交车往返于平海路与浙大之间，七成以上的乘客是老人。“离斑马线还有30米时松油门减速；20米时，车速减慢，脚放到刹车上；10米时，慢踩刹车，停车让行。”这个“321礼让行人”守则小殷师傅再熟悉不过了。“有时候，一些死角位置看不到，宁可多等一会，要确保行人的安全。”记者注意到，每次启动前，她都要从后视镜里观察下乘客是不是都抓住扶手站稳了。
10时17分，我们到达浙大玉泉校区终点站。休息时，小殷师傅向我介绍了车上的“百宝箱”——便民袋。投币箱旁的便民袋里，装着你能想到的外出应急用品，针线、雨伞、伤筋膏药、塑料袋、报纸等等。“乘客背包断了、塑料袋破了，到这里翻翻，准能找到派上用场的东西。”她笑眯眯地说。驾驶座旁的保温水壶和一次性纸杯，也是她自掏腰包买的。
小殷师傅还是个“发明家”。几个破旧塑料袋，经过她巧手编织就成了五颜六色的塑料麻花绳，方便拎包乘客挂包、挂袋子。7年下来，究竟做了多少个她自己也数不清。每趟车下来她都会及时检查，把那些丢失的补上。
“师傅，这车到西湖吗？”一位外地乘客站在车下问。
“你上来吧，到六公园下，我会提醒你的。”小殷师傅热心地说。到六公园站前，她拿起喇叭提醒刚才那位乘客准备下车。路上碰到老人公交卡刷不出来，她还特地提醒老人家，卡要拿去年审。
一趟车下来，小殷师傅对每一个上来的乘客都面带微笑。“主动和乘客微笑，下次见面都是熟脸了。”时间一长，她和很多乘客都成了老朋友了。上车的乘客中，总有四五个和小殷师傅点头问好的。这些“微笑服务”和“微小服务”都是小殷师傅的待客之道。
11时08分，我们又回到平海路。“昨天到终点站时，有个乘客给我座位上放了一包糖，我也没看清楚是谁。”小殷师傅感动地说。乘客的小心意，在她看来是莫大的鼓励。她总说，为乘客服务是自己分内的事。
