针对维护客户的一些常识

　　众所周知，在现在的社会蓬勃发展时期，对于一个企业来说，有着很高的口碑，那将无疑对这个企业来说是最大的一笔无形财富，我私底下做了一个比较公式：口碑=信誉=合作=成功=口碑，现在我带着大家一一分解下，口碑上述已经大致讲过了它的重要性，它就好比是一座酒店的外观，当有人想住房或者吃饭的时候首先会看一下酒店的外观是否漂亮，吸引人，而且听很多朋友都说这个酒店很不错，那他肯定会去，但是这还远远不够，这就谈到了信誉，信誉首先必须的就是企业的服务和产品的质量，酒店看着很漂亮，饭很难吃，谁下次也不会来，企业的服务和产品的质量来自每一位员工包括领导的职业素养和态度，一个人即便在有才，如果没有一个好的素养，那他也终将被企业所淘汰，对于一个企业来讲，信誉就好比是一个酒店里的服务生和饭菜，只有全方面的抓住客户，处处站在客户的立场客户才能更好的抓住客户的心，这样就能再二再三的留住客户，客户是一个企业的经济命脉，当你做到以上几点你离成功也将不再遥远，最后我的公式里为什么又回到原点的口碑上呢?当然，当更多的客户与你成功合作后必将是一传十，十传百，企业就能得到更多人的好口碑。

　　随着时代的更替，网购开始崛起，但随之而来的问题产生了，在网上购物，人们对自己所购商品的信任度几乎为零，这不难想象，当你买一个人东西的时候，你连卖家甚至东西都没亲眼见过，你怎么能相信它的好坏与否，所以，根本的问题就在干口碑和信誉。像现在的大型购物网站，如：淘宝、易趣、拍拍等，他们之所以能够让顾客放心的在网上与卖家交易，靠的就是口碑，很多人都说这个东西好，那它最后自然就变成好的了，而网购的卖家们靠什么来吸引买家来自己的网店靠的就是信誉度，而信誉度的积累靠的是你对买家的服务，你的态度直接关系到买家购买你的商品的重要因素，当与你成功交易后，买家觉得你的你的商品好，下次就一定还会再度合作，而在买家的朋友圈里，他自然也会“宜传你”。

　　说了这么多，想必大家都应该知道了一个企业怎样能更好更有效的的留住你的客户，其根本就是服务和产品的质量，这样才能得到好的口碑，一个企业才能走向成功。

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