出现值机柜台前

首创蛇形排队 体现人文关怀



     昆明机场高峰，经常出现值机柜台前大量旅客排队等待办理登机手续的现象。为缓解这一现象，提高办理效率，东航云南分公司今年首创“蛇形”排队，体现人文关怀。
     “现在旅客办理乘机手续时，排队都是排直队。这种排队方式存在几个缺点：第一，排队所需的空间比较大。第二，排在队伍后面的旅客容易产生焦灼的情绪。但是，在不久的将来（等硬件设设到齐之后），东航将在昆明机场首创一种新的排队模式——蛇形排队。”万能松说。“蛇形”排队能缓解旅客等待时焦灼情绪的同时，还有利于节省有限的空间资源。旅客排队办理登机手续时，东航云南分公司有专门工作人员维持秩序。“专人看守值机排队、登机排队，看似只是一个秩序的整顿，其实不然。通过看守排队，可以发现排队中弱势群体——老人、儿童、孕妇、残疾人等，会把他请到队伍的前列，让他们提前办理登机手续，早些进入隔离区的休息室休息。”万能松说，“这种服.务不仅只是为了帮助旅客办理完乘机手续，而且同时关注在这个人群中需要特殊照顾的群体。因此，这可以说是一种服.务理念的升级”。
　　  另外，旅客乘坐的飞机登机时还会发现，排队顺序将按照座位号的从后往前，这样就避免旅客登机时在过道上造成拥挤。
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