分类： Delphi
2012-05-21 14:04:05
如果机构承认组织内部既有最优秀的员工、敬业的员工，也有糟糕的员工，那么接下来我们就必须了解一下优秀的组织都有什么特点？
工资的高低并不是决定哪个团队优秀和落后的关键因素，优秀的团队的员工，对于这个组织和团队本身，以及自己要达到的目标和工作要求很明确，而落后的团队的员工是对目标不明确的。过去的五年中，我们研究和采访了40多万的员工后发现，优秀团队从工作环境角度来讲，有12个特点，而且这12个特点如果用这个标尺来测量的话，我们发现在一个有相当规模的组织当中，组织内部的差距是非常大的。从六西格玛角度来说，研究人员和企业管理人员都发现企业的差别和质量的内部跨度是非常大的；kh5_1sg同理，我们发现人的质量管理和人的敬业度管理在一个组织内部的跨度也是非常大的。就像六西格玛理论的两位发明者所指出，质量管理就要让它的质量结果趋同；那么同理，我们对人的管理上，我们想办法缩小这个企业内部人本管理上的差距。
就像我觉得员工的满意度不是一个准确的指标一样，顾客的满意度本身对我来讲不重要。顾客的满意度本身对顾客的行为的影响是很小的。而顾客对你这个组织的认同度，对你这个产品和服务的情感投入度或者包括顾客的忠实度，比对于单纯的顾客满意度要重要得多。
我们认为顾客来购买我们的产品和服务的时候，完全是一种理性的决策，然而，世界一流的神经科学家的最新发现告诉我们，消费者的行为所受到的情感驱动相对于理智驱动是六比一这么一个比例。既然如此，我们如何来对待顾客的情感驱动呢？
要想从情感上去打动顾客的话，惟一的方法就是通过一线员工和顾客之间的人与人之间的互动。这就是为什么在现今的经济和社会的环境下，要想取得竞争的胜利，机构认为首先要做的就是选对员工！
相关阅读：为何不同的公司管理却相似？
派遣活动不可过度使用！
