分类： IT职场
2012-06-09 09:48:34
CRM客户管理系统是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。从管理科学的角度来考察，CRM客户管理软件源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM客户管理软件是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模地普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM)，集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM客户管理软件，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM客户管理软件的基石。我们从智信CRM客户管理软件产品中都可以找到这样的内容。
智信CRM客户管理软件主要功能包括：客户信息管理（客户信息、联系人资料、工作日程、销售记录、商品报价、售后回访、投诉反馈），业务员信息管理，以及客户分类这些基础信息管理。智信客户管理软件参考了各类客户管理软件精华，溶入了各自的优点并采纳众多用户的宝贵意见，真正地从用户的需要出发，为客户需要而设计。智信客户管理软件通用性、实用性极强，是一套性价比极高的客户管理软件。
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