品牌危机与危机公关的实质

　　　　一般说来.由突发事件所造成的品牌危机.主要是产品问题和品牌欺骗所引起的。无论哪种事件引起的危机.从根本上说，品牌危机实质上是品牌或其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。林恩·阿普什《Lynn饰shaw)认为一个品牌不只是它的名称、标识和和其他可展示的标记。在更深刻的意义上.它蕴含着它与消费者的契约、对消费的承诺和消费者给予它的信任与感情.企业通过品牌为顾客创造最满意的感知价值从而赢得消费者对品牌的认可.影响顾客购买决策，以至发展为顾客对品牌的忠诚建立稳定的长期的交易关系。为企业带来丰厚的收益。所以品牌是一种“关系性契约“。而品牌就是当危机事件发生后，品牌企业和媒体、政府有关部门或权威机构等社会主体积极合作保持和公众的适时沟通.并采取实际行动挽回危机事件给消费者带来的损失.保护消费者和公众的利益.维护和加强品牌和消费之间的信任关系.树立良好的品牌形象。

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