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2012年(40)

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分类: Delphi

2012-03-30 17:26:58

  在收衣过程中,干洗店的店员应仔细认真,做到能细致地检查每件衣物的脏污、破损、掉色及衣物面料等情况,并在取衣单上填写详细的记录,以免引发顾客之问的争执。

 遇到不确定能否解决的干洗问题时,店员应向顾客说明情况,在取得顾客同意的情况下,方可进行处理。存没有十分把握处理好污渍或其他问题的前提下,应向顾客耐心说明解释,取得顾客的凉解后,将其衣物收取或退还。但店员不可以技术方面的理由生硬拒收顾客送洗的衣物。

因人为或其他原因造成顾客衣物损坏,要及时联系顾客,说明情况,寻求双方都能接受的解决方案,并并积极采取补救措施,力急将损失降底到最低程度。

1.收衣工作规范

A.仔细榆查衣物。检查内容有以下几项:脏污是否可用一般干洗方式即可处理;记录脏污特征以及是否有破损、跳纱,局部色差和掉色现象;是否有钮扣或装饰品的短少;衣物新旧程度、面料大致情况等。

B.将检套的结果认真填写在取衣单上,逐项依次填好取衣单其他内容;填写完毕后仔细核对内容,检查是否有漏缺或错误,确定无限后在开票栏签名,并注明收款情况。

C.将填写好的取衣单交顾客查查阅,顾客对所填内容无异议后,要求其住取衣单上签字,作为确定依据,然后将顾客联交给顾客,并嘱其妥善保管。

D.热情礼貌地迎送顾客,将取衣单洗衣联放入衣物口袋中;将衣物编号、洗涤要求、取衣时间等相关内容写在标记卡中,固定在衣物上,再把衣物挂在相应的县挂区内。

2.顾客取衣管理

干洗店应当做到诚信守时,科学合理地安排好洗涤计划,按时洗衣,确保顾客在约定时间将衣物洗涤整理好。对于特殊原因造成衣物洗涤延后的情况,店员应向顾客耐心解释,征得顾客谅解,并在条件允许的情况下送衣上门,避免顾客不必要的的往返。

顾客上门取衣时,店员应认真阅读取衣单,依照取衣单上的号码查找衣物。找到衣物后,根据取衣单上登记的内容,逐项进行复核,对品牌、对式样、对颜色、对件数,确保万无一失,准确发衣。顾客取走衣物后,收回取衣单。

顾客遗失取衣单,须让顾客凭身份证或相关证件来领取,店员仔细核对后方可发衣,并作详细记录。对于要求返工的衣物,要详细登记,并载明返工原因,注意下次避免。

3.开票的规范管理

票据上的字迹要整洁端正,不胡乱涂改,货币金额一律采用大写,备注说明填写清楚详细,语句通顺,票据填写错误较大,应作废重写。

取衣证要认真填写,衣物品牌要记载清楚,一般写全称,店员不要随意简化或自己命名,款式、颜色标注清楚,干洗衣物件数一律采用大写。洗衣定价要参照店内的《干洗价目表》执行,不得随意开价,损害顾客利益,否则最终损害的是自己的形象。开完票后,要进行快速准确的全面复核,复核后应在票据上签名。

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