小企业如何做社会话媒体营销

越来越多的小企业开始重视社会化媒体，对于小企业来说，社会化媒体可以满足其三点需求：其一，为自己网站或者网店导流；其二，71%的消费者更愿意从和自己建立联系的商家那里购买东西，社会化媒体是提供和消费者沟通交流的场所；其三产生新客户。对小企业来说，给出如下建议


1.提供价值


可以是提供一些专业知识，让消费者能够做出明智的购物决策，比如我最近一直举例的淘宝店铺木智工坊，店主对于木头非常的了解，通过看他的博文，我了解了很多关于木头的知识，虽然我没有购买，但在说起木家具的时候我一定想起他，并向朋友推荐。


2.掌握好时机


关于内容的发布时机，我觉得这个并没有严格的规定，最重要是要了解自己用户群的活跃时间段就可以，并且可以多多尝试来调整优化；


3.善于发问


要想提高互动，提问是一个很好的办法，发问或者向用户求助，关心你的用户一定会来和你互动交流，我看到现在很多卖衣服的淘宝店在上一个新款衣服的时候，都会在微博上询问大家，看看大家是喜欢哪些颜色，款式，这样既可以互动，又可以根据用户的反馈来进货；


4.做好客服


越来越多的用户会通过微博等社交工具来向企业求助抱怨或者投诉，作为小企业，应该主动去关注他们，通过搜索自己的企业名称或者产品名称，及时发现他们并且回应他们。


对于一些差评的用户，更要花精力去和他们交流沟通，找到导致差评的真正原因，对于改进产品和服务是有很大的帮助的。


5.耐心和专注


很多小企业对于微博没有太多的耐心，急于求成，三天看不到效果就想放弃，记住，社会化媒体营销都是慢营销，慢效果，短期时间内，很难和一些付费广告效果相提并论，但，用心积累，一定会有回报。


另外一定是要专注，不要追时髦，在一个平台上深耕比在多个平台上浅尝辄止更为重要，对于小企业来说，你并不是要开设很多社会化媒体账号，而是要实践出一套符合自己企业实际的方法和经验来，工具任何时候来使用都不会晚，并且工具是一茬又一茬，你追也追不上。


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