分类： 网络与安全
2012-05-25 15:19:31
进入21世纪，随着互联网的发展，人与人之间的沟通更加自然，诸如博客、Facebook、微博等社交网络媒体的出现，让人们生活的世界更加扁平化，人与人之间建立起更加深度的连接，给每一个深处其中的人带来不可估量的价值。
什么是社交媒体和社交商务？
今年年初，IBM在美国奥兰多Lotusphere 2011大会上，创新性的提出“Social Business”（社交商务）的概念，被认为是继社交网络盛行后，对企业的运营和商务带来冲击和变革，是一种全新的商务模式。其实，社交商务就是将如微 博、Facebook、Twitter等社交工具应用到企业各个商业流程中，这些商业流程可以包括客户服务，数据挖掘，销售，产品创新，， 市场营销。简单来说社交商务就是将社交的信息、技术进行货币化，实现资本化的运作，从而应用到企业中。而社交媒体是利用这些社交工具进行市场营销推广的过 程。社交媒体只是社交商务的一部分，是实施社交商务的第一步，利用社交媒体可以进行市场推广，在此过程中也是一个公关的过程。
距离社交商务概念的提出已经过去9个月了，人们对于社交商务的认知又发生了哪些变化呢？对此，IBM社交商务全球副总裁裁Sandy Carter表示，首先，经过短短的9个月，已经可以经常在行业里面听到人们谈到这个术语，这说明市场的接受程度很快。其次，IDC和Gartner曾预 测社交商务的营业额收入到2015年将达到1000亿美元，而在9月初的时侯，他们将预估值上调到2000亿美元，这源于人们对社交商务更深层次的理解。 最后，有更多的业务合作伙伴对基于IBM Connections进行了应用程序的开发，这比同年增长提高了30%。以上这些数据都表明，人们已经开始认识到社交商务带来的巨大价值，只是企业准备 好了吗？
近日，记者在京东商城的微博上看到一则消息：京东商城在7天内，增加粉丝近30万人，直接引入5000个订单，销售额达到200万。我们先不深 究其数字的真实性，但至少说明我们已经进入社交商务的时代，一些走在前面的企业已经从中尝到实惠。我们一直认为国内与国外的企业相比在运营和创新方面存在 着差距，但是这个差距不存在于国家之间，而是要看一些领先的企业能有多快速的认识到新的趋势，Sandy Carter说：“采纳社交商务，将社交商务实现货币化，实现的速度是企业与企业之间形成差距的原因。目前，社交商务发展最快的国家是德国，他们把社交融 合到业务流程当中，融合到他们的文化当中。”同时，Sandy Carter提醒企业在实施社交商务时，切记不要认为只是IT一个部门的事情，这需要包括人力资源、客户服务、市场营销、销售，供应链等企业中所有部门综 合到一起，形成团队工作才能成功。
信息的分享与共享——实现社交商务的基石
上面我们已经提到社交商务已经成为未来发展趋势，同时，社交商务型的企业应具备三大特点：参与性，透明性，敏捷性。参与性是指让客户进行参与， 企业与客户之间是双向沟通和交流。透明就是更自由、更开放的进行信息的共享。敏捷就是利用网络上的数据让我们能够更为的为客户提供服务。在信息共享和分享 方面，Sandy
Carter以IBM为例，讲述了社交商务型企业在信息分享与共享方面的经验。她说：“在IBM约有63.5万个专家档案，通过档案库的建立， 很容易查找到各方面专家。同时，在IBM有2.2万个博客的内容信息分享给大家。为了使公司变得更敏捷，在决策方面利用IBM Sametime进行实时的社区沟通和交流，目前IBM每天有1200万个即时信息进行相互的沟通，而这个数据将会每三年翻一倍。”
面对如此庞大的信息，其安全性是企业谨慎部署社交商务很重要的顾虑之一，尤其是互联网发展极其迅速的今天，关于企业的负面消息可以顷刻间传遍世 界各地每个角落。对此，Sandy Carter建议个人不要在社交商务媒体平台上透露出自己的位置，以便进行自我保护，不受到攻击，这也是数字化声誉方面的保护和安全，对于企业来说，不可 能选择脱离了社交，一定会有人谈到你的企业、品牌和产品，其中有一些负面的影响，在财富500强中涉及到社交商务的企业，都遇到过数字化方面的尴尬，对公 司品牌产生影响的事件。企业应该加强风险管理方面的培训，在受到攻击时，企业应该积极应对而不是消极对待。
文化——企业实现社交商务的绊脚石
Sandy Carter认为企业实现社交商务面临的最大困难首先是来自于文化方面，企业中的管理者要知道社会化不是一个可选项，而是货真价实的客观存在。另外，作为 企业领导者要学会如何管理风险。其次，社交不仅仅是技术，而是怎样进入社交进行协作，人在里面担任重要的角色，所以技术的部署只是一方面，如何让人去接 纳、采用，利用社区进行相互的沟通交流和信息的共享是这是重要的。最后就是技能和技巧，目前，技术和新兴事物的发展远远超前于我们的职业教育，随着社交商 务的兴起，最紧缺的人才就是社区经理，因为是新兴事物，大多数企业都没有足够的社区经验，诸如社交分析经理、社交风险管理经理、社交商务经理等乖一些新的 角色。所以说，社交商务能否成功的关键不在于技术，而在于一个企业的文化。
布局移动平台市场 提升社交商务新能力
根据IBM近期发布的2011全球CIO调研报告显示，调查中74%的受访CIO认为移动计算解决方案将改变现有的市场规则。对此，IBM发布 了全新移动软件IBM Connections，这标志着社交商务战略在IBM企业策略下的全面提升，也显示了IBM帮助企业通过多种类型的移动设备充分利用社交网络获得商业优 势的决心。这款面向移动设备的业界领先社交网络软件—IBM Connections，能够帮助企业在移动平台实现社交商务和相关资源整合。客户可通过安卓、苹果和黑莓等各大应用程序商店方便地下载该软件，并直接用 来访问博客、员工数据、状态更新、维基，以及共享文件、视频和照片等资源。伴随移动设备的快速发展趋势，IBM Connections几乎能让组织实现所有市场活动的转型——从市场营销、客户服务和销售，到产品开发和人力资源等各个业务环节。
