首先要有一个明确的策略。当局域网发生故障时，首先应重视故障重现并尽可能全面地收集故障信息，然后对故障现象进行分析，根据分析结果定位故障范围并对故障进行隔离，之后根据具体情况排除故障。
1．重现故障
当网络出现故障后，如果可能，第一步应该是重现故障，这是获取故障信息的最好办法。
在重现故障的过程中回答下列问题将有助于收集故障信息：
l 每次操作都能使故障重现吗？
l 在多次操作中故障是偶然重现吗？
l 故障是在特定的操作环境下才重现吗？
重现故障时，应严格按照发现问题用户的操作步骤进行，也可请用户亲自演示，这是因为计算机功能可以用不同的方式实现。
2．分析故障现象
收集了足够的故障信息后，就可以开始从以下几个方面对故障进行分析。
（1）检查物理连接
（2）检查逻辑连接
（3）参考网络最近的变化
3．定位故障范围
要限定故障的范围是否仅在特定的计算机、某一地区的机构或某一时间段。
回答下面的问题有助于定位故障范围：
l 有多少用户或工作组受到了影响？是一个用户或工作站、一个工作组、一个部门、一个组织地域还是整个组织？
l 什么时候出现的故障？
l 网络、服务器或工作站曾经正常工作过吗？
l 故障是在很长一段时间中有规律地出现吗？
l 故障是仅在一天、一周、一月中的特定时刻出现吗？
4．隔离故障
定位故障范围以后，还有一项非常重要的工作，就是隔离故障。这主要有以下三种情况：
① 如果故障影响到整个网段，则应该通过减少可能的故障来源隔离故障。除两个结点外断开所有其他结点，如果这两个结点能正常通信，再增加其他结点。如这两个结点不能通信，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的集线器和网卡等进行检查。
② 如果故障能被隔离至一个结点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（不能使用该结点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，则检查是否只是某一个应用有问题，使用相同的驱动器或文件系统运行其他的应用程序。
③ 如果只是一个用户出现使用问题，检查设计该结点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以至影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其他部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。
5．排除故障
一旦确定了故障源，识别故障类型就比较容易了。
对于硬件故障来说，最方便的措施就是简单的更换，对损坏部分的维修可以推迟。故障排除的目的就是尽可能迅速地恢复网络的所有功能。
对于软件故障来说，解决办法是重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需的文件。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户，然后从头开始或重复步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。
在故障排除以后还应请操作人员测试一下故障是否依然存在，这样可以确保是否整个故障都已排除。
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