分类： IT职场
2011-12-09 14:54:05
近几年来，呼叫中心这种新型的现代化管理手段在中国电子电器服务业中得到了迅猛发展。企业在呼叫中心建设中取得了突出成果，呼叫中心工作者做出了突出贡献，为此，中国家用电器服务维修协会决定，定于12月1日在京铁大酒店对中国家电服务业呼叫中心发展做出突出贡献的单位进行表彰。
记者从中国家用电器服务维修协会了解到，近年来，随着政府家电下乡、以旧换新、节能减排等政策的实施和家电市场自身的快速发展，竞争不断加剧，家电品种、型号不断增多，服务维修量逐年攀升，呼叫中心的服务受理量直线上升。同时，消费者服务意识的不断提高，对家电服务质量和水平提出了更高的要求，这些都引起了社会和家电企业的高度重视。开展这次研讨，目的是推动家电服务业呼叫中心建设和发展，交流呼叫中心应用技术；优化呼叫中心服务流程；支持家电行业大型企业扩建呼叫中心，中小型企业创建、改建呼叫中心；探讨家电服务业呼叫中心的新兴服务模式和服务业务；功能转型，成本控制和盈利模式。
华帝用户服务呼叫中心荣获“创新服务金奖”
