家居卫浴业不应忽视品牌软质量

    除产品的使用功能、售后服务等'硬质量'而外，还存在一个包含品牌生产或服务过程中'社会责任'履行情况的'软质量'。一般来说，消费者只关心硬质量，但是一个产品硬质量再好，在其生产或服务过程中，不注意履行社会责任，对社会急难问题不闻不问、污染环境、克扣员工工资，则表明这个品牌的'软质量'不过关。
　　面对品牌建设的热潮，家居卫浴企业都为品牌疯狂。其中，又有多少企业真正领悟了品牌建设之道?品牌'硬质量'、'软质量'恰似品牌的两条腿，独腿不能立，惟有两者相辅相成，比翼齐飞，才能让品牌走得更稳健、更持续、更长久，这才是品牌建设的真谛。
　　一方面要加大对品质、服务、创新等硬质量方面的发展，确保硬质量十拿九稳，另一方面要加大公益事业、社会责任、诚信、员工福利、环保、节能减排、工作环境和条件等'软质量'方面的重视。通过这些树立一个友善、知名度高、信誉度好的品牌形象，对品牌的形成进行有效地保护，同时更能把品牌推向高潮。不然，即使建立起强大的公关保护屏障，也会令品牌危如累卵。
　　消费者是惟一不能被收买的群体。卫浴企业成就百年品牌大计的初衷是好的，方向是对的，但道路却是曲折的。一定要明确硬、软质量的辩证与互利关系，在创新推动下，共同推进品牌建设的伟大目标。