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2012-12-24 15:35:32
电话投保怎么样？
保险问答：
我常会接到销售保险的电话。我想了解一下，在电话里销售的保险产品究竟怎么样？为什么要通过电话买保险呢？
电话销售（保险公司内部常简称电销）是国内近年来兴起的一个全新的保险销售方式。电话销售和其他销售渠道（如代理人、银行售卖）一样，同样是保险公司销售保险产品的重要渠道。目前，各家保险公司的电话销售产品品类逐渐完善和齐备，这些产品同样可以提供足够的风险保障，或发挥出保险理财功能。但电话销售产品也有自己的特点。一般而言，由于电话投保的主要过程都是通过电话进行，保险公司与消费者双方不碰面，因此，通过电话销售的产品，有不少是条款比较容易解释、可以快速承保的产品。从这个意义上来说，对于投保人，在保险产品购买流程上，可能会更简捷、更方便。
案例演示：
2011年11月，太平人寿山东分公司快速处理一起车祸身故理赔案，被保险人家属获给付60万元，并按合同约定退还其所交保费7000余元。 潍坊的焦先生于2009年4月，通过电话投保太平人寿安心无忧 保险保障计划，保额30万元，保费7000余元。今年10月，他在乘坐小型普通客车外出时，不幸遭遇车祸遇难。
意外发生后，其家人向太平人寿报案。在太平人寿工作人员的协助和指导下，焦先生的家人将理赔资料准备齐全，并于10月28日正式提出理赔申请。由于先期已进行过调查核实工作，太平人寿仅用三个工作日便完成整个理赔程序。按安心无忧保障计划约定，被保险人因乘坐公共交通工具、驾驶或乘坐私家车导致身故或全残时，保险受益人可获得双倍的基本保障金额，并拿回已交保费，太平人寿共给付60.7万余元。
专家提醒：
通过电话投保，投保人应注意几点：在电话里，销售人员应明确表明自己的身份，包括单位名称、销售人员的姓名、工号等信息，及应明确告知消费者通话会有录音；销售人员在销售过程中，除了说明产品利益以外，是否明确告知消费者相关权益，比如犹豫期内消费者可以无损失退保、超出犹豫期退保会发生什么情况；在说明产品利益时，是否明确说明保险承保责任，即发生什么情况保险公司会理赔等内容；销售人员是否明确告知扣款金额及扣款方式等；投保人在最后拿到保险合同时，应仔细阅读相关条款是否和销售人员的陈述一致。另外，在投保单上，投保人和被保险人均需亲笔签字（被保险人为未成年人除外），这样才能使保险合同有效，从而真正保障自己的利益。
注：本栏目引用案例均为发生在太平人寿保险有限公司的真实案例。为便于读者理解，问题解答（A）及专家点评尽量少用专业术语，故表述可能不尽严密，不作为法律意义上的标准解释。
[编辑：陈 洁]
